Mobil İmza Paketi Yanlış Yıllık Olarak Tanımlanması Ve Aktivasyon Sorunu

19.01.2026 tarihinde mobil imza kullanabilmek için yeni hat, yeni numara ve yeni paket başvurumu Gaziantep Şahinbey’deki Turkcell mağazasından yaptım. Diğer operatörler yetişmez denildiği için özellikle Turkcell’i tercih ettim. Mağazada en geç 24 saat içinde mobil imza için aranacağım söylendi, bu nedenle işlemlerimi Turkcell üzerinden yaptım.

Hat başvurusu sırasında faturalı hattın yıllık olacağını biliyordum ve buna onay verdim, ancak özellikle mobil imza hizmetimin sadece aylık paket olmasını istediğimi defalarca kez belirttim. Buna rağmen Avantaj+ 20 GB isimli paketin yıllık olarak tanımlandığını sonradan fark ettim. Bana aylık 500 TL olarak ücret bilgisi verildi, mobil imza paketi için yıllık bir taahhütten bahsedilmedi. Ayrıca “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, bir şey olmaz, ceza yansımaz” şeklinde bilgi verildi.

Mobil imza için ara yazıp 2929’a da göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. 25.01.2026 son tarih olduğu için işlemlerimi yetiştirememe endişesi yaşıyorum ve sürekli telefonun başında beklemek zorunda kalıyorum.

Tüm bu yanlış bilgilendirme ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, mobil imzamın acilen aktif edilmesini ve mobil imza hizmetimin yıllık değil, talep ettiğim şekilde aylık paket olarak düzenlenmesini talep ediyorum.