Turkcell Mobil İmza Gecikmesi Ve 180 TL Kart Ücreti İadesi Talebi

Hasan · 2026-01-23T19:00:24+03:00

Turkcell bireysel hattım için Ankara Keçiören’deki Turkcell mağazasından mobil imza başvurusu yaptım. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi, ancak bu taleplerin hiçbiriyle ilgili sonuç veya bilgilendirme paylaşılmadı. Bu süreçte ayrıca 2929’a gerekli mesaj gönderimlerini de yaptım, fakat buna rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve neden dönüş yapılmadığı konusunda net bir açıklama alamıyorum. Buna ek olarak 20 Ocak 2026 tarihinde telefon hattım mağazada faturalıya çevrildi ve bu işlem sırasında 180 TL kart ücreti tahsil edildi. Mobil imza hizmetini alamamama rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem mobil imza başvurumun neden geciktiğinin açıklanmasını ve mobil imzamın en kısa sürede aktif edilmesini, hem de hizmet alamadığım bu süreç nedeniyle ödediğim 180 TL kart ücretinin iadesi veya zararımın karşılanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Hasan

En kısa zaman dediğiniz ne kadar bir süre hala aranmadı.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hasan

Kısa bir süre dediniz yine bir gün geçti hatırlatmak isterim

Hasan

Kısa süreniz bitmedi sanırım tamamen pişmanlığa uğrattınız beni ben aradım kaç kere siz dönüş yapmadınız diye her seferinde kontrol ediliyor talebiniz size en yakın zamanda ulaşacağız diye hala bir sonuç yok bütün sizlerle olan bağlantımı kesiyorum. Teşekkür ederim yardımlarınız için bu bağlantım kesilerek bütün taleplerim ve sorunlarım çözülmüş oldu. Umarım ben bu sıkıntıları yaşadım daha sonraki evrede problem yaşayanlara hizmet verebilir ve sorunlarını çözersiniz.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 30.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell