Yanlış Faturaya Ödeme Yapıldı, İade Henüz Gelmedi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 15.06.2026 tarihinde 7.811,48 kr. Tutarında fatura ödemesi yaparken, telefondan kaynaklı bir kontrol hatasıyla yanlışlıkla başka bir faturayı ödedim. Aslında kendi müşteri numaram olan 5383**43 için ödeme yapmam gerekirken, sistemde yanlış faturaya ödeme gitmiş görünüyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Bana, dilekçe ve ödeme dekontunu superonline.net üzerinden “evrakla talep ilet” bölümünden göndermem gerektiği söylendi. Denilenleri harfiyen uyguladım, tüm evrakları eksiksiz şekilde sisteme yükledim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha da önemlisi, Turkcell uygulamasında sorunumun çözüldüğü şeklinde bir bilgi yer almasına rağmen, aslında hiçbir çözüm üretilmedi ve yanlış ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu nedenle mağdur durumda kaldım.

Yanlışlıkla ödediğim 7.811,48 kr. Tutarının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.