Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

19 Ocak 2026 tarihinde Turkcell’den, mobil imza özelliği de bulunan bir hat aldım. Bana en geç 1–2 gün içinde aranarak mobil imza onay sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de mobil imza tanımlamam yapıldı. Bu süre içinde hattımın sonu 6987 ile biten numaram üzerinden defalarca kez çağrı merkezini aradım, ayrıca aranmak için SMS de bıraktım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Çağrı merkezini her aradığımda sadece “sizi arayacağız, önceliklendirme yaptık” denilerek geçiştirildim. En son görüştüğüm H**** Hanım da, daha önce 7 kez yapılan önceliklendirme bilgisini tekrar etmekten başka bir şey yapmadı. Kendisine sorunun çözülemediğini, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen aynı yaklaşım devam etti. Ardından temsilcinin görüştüğü yetkili B**** Hanım da benzer şekilde sadece bilgi verip somut bir adım atmadı. Bu süreçte benden hiçbir ek evrak ya da işlem de talep edilmedi.

Sadece mobil imza onayımın tamamlanmasını ve hattıma mobil imza özelliğinin tanımlanmasını istiyorum. Mobil imza tanımlanmadığı için resmi kurumlarla olan iş ve işlemlerimi gerçekleştiremiyor, mağduriyet yaşıyorum. Sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mobil imza onayımın gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.