Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Zorunlu Modem Kiralama

Turkcell Superbox abonesiydim; taahhüt sürem bittikten sonra yeniden taahhüt yapmak istediğimde mevcut paketleri inceledim ve uzun süredir müşteri olmama rağmen bana sunulan fiyatların yeni müşterilerden çok daha yüksek olduğunu gördüm. Hem modemim zaten bende, hem de açık bir hattım olmasına rağmen bana daha uygun fiyat sunulması gerekirken tam tersi şekilde daha pahalı tarifelerle karşılaşıyorum.

Yeni müşteri aboneliğine yönelmek zorunda kalıyorum çünkü paket fiyatları onlar için daha uygun. Ancak bu yeni paketlerde de elimde modem olmasına rağmen tekrar modem kiralamaya mecbur bırakılıyorum. Tüm paketlerde modem kiralama zorunluluğu bulunuyor ve yaptığım hesaplamada taahhüt süresi boyunca ödeyeceğim modem kirası, modemin satın alma bedelini aşıyor. Ayrıca modem teslimi sırasında en ufak bir çizik ya da hasar durumunda fahiş ücretler çıkarıldığını da biliyorum; bu da ayrı bir endişe kaynağı.

Evimiz şehir merkezinde olmasına rağmen altyapı olmadığı için Superbox paketlerini almak zorunda kalıyorum. Altyapı olmamasını artık sorgulamıyorum, ama bu şartlar altında mevcut müşterilerin bu kadar dezavantajlı duruma düşürülmesi ve modem kiralama zorunluluğu bana göre haksızlık. Modemim olduğu halde kullanamayacağım ikinci bir modemin kirasını boşuna ödemek istemiyorum; üstelik iade sürecinde yaşanabilecek sorunlar ve istenebilecek yüksek bedeller nedeniyle bu modemi kullanmaya da çekiniyorum.

Diğer operatörlerin benzer hizmetlerinin olmaması ya da çok daha kalitesiz olması sebebiyle alternatifim neredeyse yok ve bu durum haksız rekabet hissi yaratıyor. Mevcut Superbox müşterisi olarak, yeni müşterilerle benzer veya daha avantajlı fiyatlardan yararlanmak, modem kira zorunluluğunun kaldırılması ya da mevcut modemimi kullanmama izin verilmesini ve modemle ilgili fahiş ücret çıkarılacak uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.