Turkcell Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Berna · 2025-09-29T16:40:54+03:00

Turkcell faturalı hattımda kullandığım 40 GB paket için aylık 810 TL ödeme yapıyorum. 431,50 TL fatura öderken daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmadığı için bu tarifeye geçmek zorunda kaldım. Fahiş fiyat artışlarından şikayetçiyim. Aynı paketin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla, şu anda 350 TL’ye sunulduğunu gördüm. Bu durum mevcut müşteriler olarak bizi mağdur ediyor. Bu kadar hakkaniyetsizlik olur mu? Paketten çıkmak istediğimde ise karşıma 2.750 TL cayma bedeli çıkıyor. Bu ücretin gerekçesini de anlayabilmiş değilim. Konu hakkında Turkcell bayisiyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulamadı. Yeni müşterilere sağlanan fiyatlardan faydalanma hakkı tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Berna

Uygun bir teklif vermezseniz cayma bedelini göze alarak numaramı taşıyacağım, nitekim cayma bedeli dahil edildiğinde bile daha uyguna geliyor.

Turkcell

Merhaba Berna Hanım, 01.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Görüşmemizin sonlarında bağlantı kesildiği için tekrar aradık ancak ulaşamadık. Görüşmemizde aktardığımız bilgileri yazılı olarak da aşağıdaki şekilde paylaşmak istedik. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Sizlerden aldığımız geri bildirimlere değer veriyor, görüş ve önerilerinizi sizlere daha iyi bir hizmet vermek adına gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Paket içeriklerinizi, kullanım hareketlerinizi, fatura kalemlerinizi ve size özel kampanyaları Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Berna

Evet konuşurken bağlantı kesildi, evimin bir kısmında Turkcell çekmiyor çünkü, her zaman yaşanan bir durum. Yaptığımız telefon görüşmesinde herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Tüm operatörlerde böyle oluyor denildi. Kampanyanızın koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilir dediğinizin Türkçe'si şu, mevcut müşterilerinize aynı hizmeti 2,5 katı daha fazla bedele satıyorsunuz. Cayma bedelini ise yanlış hesaplıyorsunuz. 2.750,00-tl cayma bedeli istiyorsunuz. Turkcell tam bir pişmanlık.