Yeni Alınan İpad’de Ekran Sorunu Ve Garanti Dışı Bırakılma Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerindeki App Store satıcısından iPad Air 13-inch (m2) Wi‑Fi + Cellular model bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ekranda dalgalanma, parazitlenme ve ekranın gidip gelmesi şeklinde problemler başladı ve zamanla bu sorunlar giderek arttı.

Yaklaşık 1 ay önce cihazı Ankara Panora AVM’deki Gürgençler mağazasına götürdüm. Burada cihazın yazılımının güncel olmadığı, güncelleme yapmam gerektiği, sorun devam ederse tekrar getirebileceğim söylendi. Yazılım güncellemesini yapmama rağmen sorun düzelmeyince cihazı ikinci kez aynı mağazaya götürdüm, bu defa da “bugün servise yollayamayız” denilerek cihaz alınmadı.

Üçüncü gidişimde cihazın problemi iyice artmıştı ve çalışan kendisi de sorunu gözleriyle gördü. Buna rağmen bu kez cihazı eline alıp bastırarak, sıkıştırarak baktı ve “bu cihazda eğiklik var, kullanıcı hatası, alamayız” diyerek yine işlem yapmak istemedi. Cihaz hiçbir darbe almamasına ve belirgin bir eğiklik olmamasına rağmen ısrarım üzerine ancak servise gönderildi.

26 Kasım tarihinde SMS ve e-posta ile bir servis kaydı oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bugün gelen mesajda ise cihazım için garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı bildirildi. Apple İstanbul merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde de “ses tuşlarının olduğu yerde eğiklik” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı söylendi; ancak ben bu eğikliği henüz görmedim ve cihazı ilk gününden beri son derece özenle kullandığımı belirtmek isterim.

Apple gibi dünya çapında, üstelik oldukça yüksek bedelli ürünler satan bir markadan böyle bir yaklaşım ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakma cevabı almam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ücretini ödediğim ve henüz birkaç aylık olan bir cihaz için adeta paramın çöpe atıldığı ima edilmektedir. Apple müşteri hizmetlerinden ve Gürgençler Panora mağazasından aldığım dönüşler tatmin edici değildir.

Cihazımdaki ekran problemine ilişkin garanti kapsamında, kullanıcı hatası gerekçesi kaldırılarak ücretsiz onarım, değişim veya ücret iadesi şeklinde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.