Özensiz Paketleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

28.11.2025 tarihinde Deriden mobil uygulaması üzerinden APD11253 numaralı siparişimle satın aldığım ayakkabı elime ulaştığında, kutusunun yırtık olduğunu ve bu yırtığın bantla gelişi güzel bir şekilde kapatıldığını gördüm. Ayakkabıda bir sorun yoktu ancak kutu hem yırtık hem de sadece kargo poşetine konularak gönderilmişti. Hava yağmurlu olduğu için, kargo poşeti yırtılsaydı ayakkabının ne hale gelebileceğini düşünmek bile istemiyorum. Bu kadar para vererek yeni bir ayakkabı alıyorum ama karşılaştığım paketleme gerçekten çok özensiz ve hayal kırıklığı yaratıcıydı.

Durumu Deriden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu konu hakkında çok fazla şikayet aldıklarını söylediler ve benden kutunun fotoğraflarını çekip göndermemi istediler. Bunun dışında herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Bir marka olarak bu kadar tekrar eden bir şikayet olmasına rağmen hâlâ bu şekilde özensiz paketleme yapılması kabul edilebilir değil.

Deriden’den, öncelikle yaşanan bu özensiz paketleme için bir özür bekliyorum. Ayrıca ürünlerin, özellikle kutulu ayakkabıların çok daha özenli, sağlam ve korunaklı şekilde paketlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.