M2M Veri Hattı Kullanım Bilgisi Alınamıyor Ve Firma İsmi Sorunu Çözülmüyor

Turkcell M2M data hattıyla kullanılan bir güvenlik kamerası aldım. Kamera içinden Turkcell’e ait bir sim kart takılı şekilde geldi. Bu hattın kalan kullanımını öğrenmek ve hattı kontrol edebilmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli benden “bağlı olduğu firma ismi” istendi. Kamerayı aldığım yeri aradığımda bir firma adı veriyorlar, bu ismi Turkcell’e iletiyorum, bu sefer Turkcell bunun yanlış olduğunu söylüyor. Firmaya dönüp sorduğumda verdikleri bilginin doğru olduğunu belirtiyorlar. İki taraf arasında gidip geliyorum ama ortada hiçbir çözüm yok.

Ben bu hattı yasa dışı bir işlem için değil, sadece aldığım güvenlik kamerasının hizmetini doğru şekilde kullanabilmek için sorgulamak istiyorum. Sim kart fiziksel olarak bende, cihaz bende, buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri bana paketin kalan kullanımıyla ilgili en ufak bir bilgi veremiyor. Uygulama üzerinden hatta erişemiyorum çünkü M2M data hattı olduğu için arama ve mesaj özelliği kapalı, dolayısıyla uygulamaya giriş için gönderilen SMS doğrulama kodu hatta ulaşmıyor. Böyle basit bir işlem için bu kadar engelle karşılaşmam ve defalarca aramama rağmen sonuç alamamam gerçekten anlaşılır değil.

Yaklaşık 3–4 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sadece firma ismi sorulup bilgi verilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sim kart üzerindeki kodları okuyarak veya farklı bir doğrulama yöntemiyle bu hattın kullanım ve paket bilgilerine erişebilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasını, hattı Turkcell uygulamasına ekleyebilmem veya en azından müşteri hizmetleri üzerinden düzenli olarak kalan kullanım bilgisi alabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.