KVKK İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Davranışı

26.02.2026 tarihinde saat 09.45 civarında Turkcell müşteri hizmetlerinden, fatura takip biriminde görevli olduğunu söyleyen E*** isimli personel tarafından farklı bir numaradan arandım. Arayan kişi, kendini doğru düzgün tanıtmadan doğrudan T.C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi istedi. KVKK kapsamında bu bilgileri paylaşmayacağımı açık ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen tavrı ve yaklaşımı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Home office çalıştığımı, bu şekilde arayarak beni işimden alıkoyduğunu özellikle belirtmeme rağmen, inatla T.C. Kimlik bilgilerimi ve doğum tarihimi talep etmeye devam etti. "Bilgi vermezseniz bilgi alamazsınız" gibi, hem hukuki açıdan sorunlu hem de müşteriyle konuşurken asla kurulmayacak bir cümle kuruldu. Bu üslup ve kişisel veri talep etme şekli kesinlikle kabul edilebilir değildir. Üstelik görüşme boyunca sürekli sözüm kesildi, sağlıklı iletişim kurmak yerine adeta dayatmacı bir tavırla konuşuldu. Turkcell, mevcut sorunlarımı çözmek yerine bu tür aramalarla bana yeni sorunlar ekleyen bir yaklaşım sergilemektedir.

Fatura takip birimindeki E*** isimli personel hakkında acilen inceleme yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve bu tutumla ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Kişisel veriler konusunda bu kadar rahat ve lakayıt davranan, müşterinin sözünü sürekli kesen ve iş başında olduğunu özellikle belirten müşteriyi bu şekilde zorlayan bir personelin bu şekilde görev yapmasını ciddi bir problem olarak görüyorum. Bu konuya ilişkin somut bir geri dönüş ve yapılan işlemler hakkında yalnızca telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.