Turkcell KVKK İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Davranışı

Onurcan · 2026-02-26T11:12:34+03:00

26.02.2026 tarihinde saat 09.45 civarında Turkcell müşteri hizmetlerinden, fatura takip biriminde görevli olduğunu söyleyen E*** isimli personel tarafından farklı bir numaradan arandım. Arayan kişi, kendini doğru düzgün tanıtmadan doğrudan T.C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi istedi. KVKK kapsamında bu bilgileri paylaşmayacağımı açık ve net bir şekilde ifade etmeme rağmen tavrı ve yaklaşımı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Home office çalıştığımı, bu şekilde arayarak beni işimden alıkoyduğunu özellikle belirtmeme rağmen, inatla T.C. Kimlik bilgilerimi ve doğum tarihimi talep etmeye devam etti. "Bilgi vermezseniz bilgi alamazsınız" gibi, hem hukuki açıdan sorunlu hem de müşteriyle konuşurken asla kurulmayacak bir cümle kuruldu. Bu üslup ve kişisel veri talep etme şekli kesinlikle kabul edilebilir değildir. Üstelik görüşme boyunca sürekli sözüm kesildi, sağlıklı iletişim kurmak yerine adeta dayatmacı bir tavırla konuşuldu. Turkcell, mevcut sorunlarımı çözmek yerine bu tür aramalarla bana yeni sorunlar ekleyen bir yaklaşım sergilemektedir. Fatura takip birimindeki E*** isimli personel hakkında acilen inceleme yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve bu tutumla ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Kişisel veriler konusunda bu kadar rahat ve lakayıt davranan, müşterinin sözünü sürekli kesen ve iş başında olduğunu özellikle belirten müşteriyi bu şekilde zorlayan bir personelin bu şekilde görev yapmasını ciddi bir problem olarak görüyorum. Bu konuya ilişkin somut bir geri dönüş ve yapılan işlemler hakkında yalnızca telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Onurcan

Tarafıma yazılı veya arama ile herhangi bir dönüş halen olmamıştır.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Onurcan

Tarafıma halen herhangi bir dönüş yoktur.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 18.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell İstemediğim Anket Bildirimlerini Engellemiyor Yasal Haklarım Dikkate Alınmıyor

Mehmethan

Turkcell

1.629

Turkcell bireysel faturasız hat kullanıcısıyım. Uzun süredir, istemediğimi ve onay vermediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ekranı kaplayan ve telefonu kilitleyen anket bildirimleri almaya devam ediyorum. Bu bildirimler SMS değil, telefonun ekranında çıkan ve rahatsızlık veren türden. Bildirimlerin ...

Kişisel Verilerim İzinsiz Paylaşıldı, Turkcell'den Tatmin Edici Açıklama Alamadım

Eyüp

Turkcell

450

26.09.2025 tarihinde, Turkcell faturalı hattıma ait fatura bilgim, iznim olmadan kardeşimin numarasına iletildi. Bu durum, KVKK kapsamında kişisel verilerimin izinsiz paylaşılması anlamına geliyor ve açıkça hak ihlali oluşturuyor. Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, “olabil...

Numara Taşıma Sürecinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Şeffaflık Eksikliği

Lokman

Turkcell

452

28.08.2025 tarihinde saat 21:00’de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Numara taşıma işlemiyle ilgili evraklar tarafıma tam olarak iletilmediği gibi, iletilen evraklarla verilen bilgiler de birbiriyle tutarsızdı. Bu konuda net ve doğru bilgi almak istedim. Görüşme sırasında, verilen bilgilerin yan...

Turkcell Kimlik Taklidi Araması Ve Hattımın Güvenliği Hakkında Şikayet

Gizem

Turkcell

924

12 Şubat 2026 tarihinde saat 12:21 civarında 0530********69 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell olarak tanıttı ve faturalı hattımla ilgili bazı sorular sorup paketimin biteceğini, paketleri kapatabileceklerini söyledi. Görüşme sırasında "onaylıyor musunuz" diye sordu, ben de Turk...

Tanımadığım Numaradan Gelen Arama Ve Ses Kayıtlarımın Rızasız Kullanımına Karşı İtiraz

Mahmut

02129224835

743

06.01.2026 tarihinde saat 17:08 civarında Turkcell hattıma, tanımadığım bir numaradan (+90 212 922 48 35) arama yapıldı. Arayan kişi “Sesimi alabiliyor musunuz?” şeklinde bir ifade kullandı, ben de sadece “Evet” diyerek yanıt verdim. Bu görüşme sırasında hiçbir şekilde sözleşme, üyelik, satış, abone...