Kulağımda Ağrı Yaratması Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Satıcı İlgisizliği

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Havit Gamenote Fuxi-H7 RGB kablosuz gaming kulaklığı yaklaşık Ağustos sonunda satın aldım. Ürünü keyfi olarak değil, kulak yapısına uymadığı ve kulağımı ağrıttığı için, yasal cayma hakkım kapsamında satın aldıktan yaklaşık bir hafta içinde iade için kargoya verdim.

Ancak 10 Eylül Perşembe tarihinde Trendyol hesabıma “üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı” gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi düştü ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ben üründe üretim hatası aramıyorum; bedensel uyumsuzluk ve ağrı yaptığı için yasal hakkımı kullanarak iade etmek ve başka bir marka denemek istiyorum. Ürünü neredeyse hiç kullanmama rağmen bana ürünün garantiye gönderilmesi, servis raporu alınması gibi önerilerde bulunuluyor. Oysa kulağımı vuran ve fiziksel rahatsızlık veren bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, üstelik yasal cayma hakkım varken, bana haksızlık geliyor.

Uygulama üzerinden defalarca canlı desteğe yazmama rağmen ezbere cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı. Telefonla aradığımda ise hatta bağlanamadan sürekli uygulamadan canlı destek almam gerektiği söyleniyor, ancak oradan da sonuç alamıyorum. Şu anda muhatap bulamıyor, mağduriyetimin tamamen görmezden gelindiğini hissediyorum.

Yasal cayma süresi içinde yaptığım iade talebimin kabul edilmesini, 1.899 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, hem Havit markasının hem de Trendyol’un bu süreçteki ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana teslim edilen kargo paketi yırtıktı ve paketlemesi özensizdi; ben yollarken aynı şekilde paketleyip yolladım ama bana geri yırtık geldi.