Yanlış Fatura Ve Teslim Edilmeyen İPhone İçin 145.298,50 TL İade Talebi

N11 üzerinden gürgençlerapple mağazasından 12 Eylül 2026 tarihinde saat 15:53’te 145.298,50 TL tutarında iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Siparişler bölümünde faturayı görüntülemek istediğimde, bana ait ürün yerine başka bir kişiye kesilmiş Airpods Pro faturasıyla karşılaştım. Ürün için 3 gün sonra “kargoya verildi” bildirimi gelmesine rağmen, kargo takip linkine her tıkladığımda sistemde “gönderi bulunamadı” uyarısı göründü ve kargoya dair hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Daha sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada, gönderinin hatalı numara nedeniyle 16.09.2026 tarihinde iptal edildiğini ve ücret iadesi için satıcı ile görüşmem gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Buna rağmen satıcı tarafıyla yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem N11 destek hem de Gürgençler müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, talepler açıldı ancak hiç kimse somut bir dönüş yapmadı. Ne ürün elime ulaştı ne de yanlış fatura ile ilgili bir düzeltme yapıldı. Tüm e-posta yazışmalarım, yanlış Airpods faturasına ait belge ve “gönderi bulunamadı” kargo takip ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm kanıtlar elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine son çare olarak siparişi iptal ettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. N11 kayıt numaram 263442742422 olup, tüm bu işlemler ilgili sipariş üzerinden gerçekleşmiştir.

Ödediğim 145.298,50 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış düzenlenen faturanın da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.