Kurumsal Hattan Bireysel Hat Geçişinde 3000 TL Fahiş Fatura

Turkcell kurumsal hattan bireysel hatta geçiş sürecinde hattım için çıkarılan fatura nedeniyle şikayetçiyim. Çalıştığım firmadan gelen bilgilendirme e‑postası 10 Eylül tarihinde gönderildi ancak ben hattımı bireysel olarak 24 Eylül’de devraldım. Buna rağmen, aradaki 14 günlük kullanım için bana hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 3000 TL tutarında (3023,89 TL) fatura çıkarıldı.

Bu hat, devir işleminden önce şirket hattı olarak kullanılıyordu ve İstanbul Kadıköy’de aktifti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kurumsal firmalarla yaptıkları anlaşma gereği şirketin bu hat için 400–500 TL civarı ödeme yaptığını, paketin asıl değerinin ise 5000 TL olduğu için bireysele geçince bu yüksek tutarın yansıtıldığını söylediler. Ancak bana, devir öncesi ya da devir sırasında bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşacağım konusunda hiçbir net uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi verilmeden ve onayım alınmadan bu şekilde fahiş bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu 14 günlük döneme ait yaklaşık 3000 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın makul, taahhütlü bir bireysel tarife üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.