Kurulum Yapılmadı, Bayi Superbox Vermiyor: Çözüm Bekliyoruz

Turkcell Superbox almak için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulundum, evime kurulum yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir kurulum yapıldı. Bunun üzerine ürünü bayi üzerinden almak istediğimi belirtip Marmaris Turkcell bayinize gittim.

Marmaris bayinizde, ev kurulumuna ait talebim iptal olmadan bana cihaz veremeyeceklerini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp ev kurulumu siparişimi iptal ettirdim ve iptalin gerçekleştiğine dair SMS ile bilgilendirildim. Müşteri hizmetleri bu işlemin ardından bayiden Superbox alabileceğimi iletti.

Fakat tekrar Marmaris bayinize gittiğimde bu kez de sistemin izin vermediğini, 15 gün boyunca bana Superbox veremeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetleri alabilirsiniz derken bayinin 15 gün bekleyeceksiniz demesi, müşteriyi ortada bırakan ve çözüm sunmayan bir yaklaşım oldu.

Marmaris Turkcell bayinizin müşteri odaklı olmamasından, süreç yönetiminden ve sorun çözme kabiliyetinin sıfır olmasından şikayetçiyim. Hem ev kurulumu yapılmadı hem de bayiden cihaz alamıyorum. Bu yaşanan rezilliğin acilen giderilmesini, Superbox hattımın bir an önce sorunsuz şekilde kurulup kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.