to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmetin Faturasını Ödemek Zorunda Bırakıldım!
Şu ülkede gerçekten hiçbir sorunun şikayet etmeden çözülmemesine bıktım, şikayet etsek de çözülmüyor. Orası ayrı gerçi.
23 Mayıs 2025 tarihinde internet dondurma isteği yolladım uygulama üzerinden bana ulaşamamışlar 2-3 kere arayıp sonra benim dondurma talebimi onaylamamışlar. Siz ben paket yükselteceğim zaman benden onay alıyor musunuz? Ek paket yaptığım zaman onay alıyor musunuz? Tek tuşla çözülebiliyor neden tek seferde hattı donduramıyorum, orada her şey yazıyor zaten hat dondurduğumda ne kadar ücret ödeyeceğime kadar.
Öğrenciyim ve yaz tatilinden dolayı hattımı dondurma talebim vardı aradık ulaşamadık e onaylamıyoruz diye bir tavır takındılar ben fatura gelince anladım hattımın dondurulmadığını.
Şimdi soruyorum ben onaylama talebimi yollamışım bana ulaşamadıysanız bir daha arayın mesela? Şimdi ben neden kullanmadığım internetin faturasını ödeyeyim? Hayır muhatap bulamıyoruz. Şikayet için talep oluşturun diyorlar şikayet kaydı açmıyor MT'ler. Şikayet kaydı açılmadığı nerede görülmüş? Turkcell Superbox kullanıyorum aylarca zaten yavaş hızda kullanmışım bana kötü modem verdiğiniz için, modem değiştirmek için bile 3 kere kayıt açtım. Modem değiştirince hızı düzeldi.
Özetle: Ben istediğim zaman paketimi yükseltiyorsunuz ancak istediğim zaman hattımı dondurmuyorsunuz, ödeyeceğim faturanın iadesini yapmanızı istiyorum, çünkü kullanmadığım hizmete para ödemek istemiyorum ayrıca o tarihte kullanmayacağımı belirten dondurma talebimi yollamışım. Bu benim sorunum değil.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Berke Bey, 25.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüştünüz ama iade gerçekleştirmediniz, kullanmadığım hizmeti ödeyeceğim çok sağ olun. Müşteri memnuniyetini sağlamadınız, aldığınız parayı hak edin önce, burada bir iletişim eksikliği var ve bu nedenle neden size para ödüyorum hattım açılınca zaten kullanmaya devam edeceğim yani, çok üzücü.
