Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Kağan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kullanılmayan Yurtdışı Paketi İçin Haksız Fatura Ücreti

profile
Kağan
23 Ekim 2025 05:57
1.453

Ekim ayı Turkcell mobil fatura ekstremde, Avustralya’da bulunmam nedeniyle hiç arama yapmadığım ve internet kullanmadığım halde 350 TL’lik yurt dışı kullanım paketi ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura detaylarında da herhangi bir dakika, SMS ya da internet kullanımı görünmüyor ve 0 TL olarak belirtilmiş. Buna rağmen faturama yurt dışı kullanım paketi eklenmiş.

Şu an yurt dışında olduğum için müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçemedim. Faturama yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin kaldırılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

kullanilmayan-yurtdisi-paketi-icin-haksiz-fatura-ucreti-3.jpg
kullanilmayan-yurtdisi-paketi-icin-haksiz-fatura-ucreti-2.jpg
kullanilmayan-yurtdisi-paketi-icin-haksiz-fatura-ucreti-1.jpg
23 Ekim 2025 09:18 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

23 Ekim 2025 16:21

Değerli Müşterimiz, Sizi 23.10.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Kağan
Kağan
23 Ekim 2025 16:30

İyi günler, şu an hala yurt dışındayım. Çağrınızı yanıtladığımda ekstra bir fatura yansıtılmaması için açamıyorum. Bu sebeple benimle e-mail veya başka iletişim kanallarından irtibata geçmenizi rica ediyorum. Veya sizden aramayı açtığımda faturaya herhangi bir ek ücret yansıtılmaması taahhüdü alabilirsem açabilirim.

24 Ekim 2025 10:17

Değerli Müşterimiz, Sizi 24.10.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Memnuniyet adına iade başlatılmıştır Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Kağan
Kağan
24 Ekim 2025 13:35

Faturaya yansıtılan haksız ücret iptal edilmiştir. Sonuç için teşekkürler. Umarım bir daha böyle bir deneyim yaşanmaz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yurt Dışında Kullanım Olmadan Faturama 350 TL Ek Ücret Yansıtıldı

profile
Yiğit
06 Ekim 2025 23:43
276

Bilgim Dışında Tanımlanan 350 TL Yurt Dışı Paketi İadesi Talebi

profile
08 Eylül 2025 17:17
216
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri