to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos 2025’te operatör değişikliği yaparak Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Sözleşme ve sonrasında yurt dışı kullanımının açılması için hiçbir talebim, onayım veya yazılı muvafakatim olmamıştır.
11.09.2025 – 16.09.2025 tarihleri arasında Mısır’da bulunduğum süre boyunca telefonum uçak modunda kapalıydı ve hattım kesinlikle kullanılmamıştır. Buna rağmen dönüşte faturamda “tyg Ekstra (Eylül 2 gün) ” adı altında toplam 800,00 TL ücret yansıtıldığını gördüm.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışı kullanımının operatör tarafından otomatik olarak açıldığı ve kapatılması için ayrıca başvuru yapmam gerektiği, ayrıca kullanım olmadığı günlerde SMS gönderildiği bilgisi verildi. Ancak; yurt dışı hizmeti tarafıma açık rıza/onay alınmadan aktif edilmiş, herhangi bir kullanım olmamış ve önceden bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Haksız Şartlar” ve “Ayıplı Hizmet” hükümleri gereği, tüketicinin açık onayı olmadan sunulan ve fiilen kullanılmayan bir hizmet için ücretlendirme yapılması hukuka aykırıdır. Bu nedenle, haksız yere yansıtılan 800,00 TL tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da belirtmek isterim.
Turkcell hattım ile 30 Temmuz - 5 Ağustos 2025 tarihleri arasında Fas’ta bulundum. Yurt dışı kullanım yapmadığım halde, faturama toplamda 800 TL (tyg extra (ağustos) 2 adet) tutarında ücret yansıtılmıştır. 30 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma, “Tarifen yurt dışında geçerli” özelliğiyle ilgili bir bilgi...
25 Ağustos 2025 tarihli Turkcell faturalı hattıma, bilgim ve onayım olmadan 'Tyg Avantaj' adı altında 350 TL ek ücret yansıtılmıştır. Oysa yurt dışında hattımı hiç kullanmadım ve herhangi bir hizmet talebim de olmadı. Bu ücretin neden tahsil edildiğine dair müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili hi...
Turkcell faturalı hattım için 20 Ağustos 2025 tarihinde kesilen faturamda, “Tyg Avantaj” adı altında iki kez 350 TL olmak üzere toplam 700 TL fazladan ücret yansıtıldığını fark ettim. Fatura detayında bu ücretlendirmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı almadım. 07.23.2025 tarihind...
10 Ağustos 2025 tarihinde, saat 18:45’te faturama “350 TL tyg yurt dışı ücreti” yansıtıldı. Ancak o tarihte ve saatte Türkiye’de, Edirne’deydim ve telefonumu yalnızca Türkiye sınırları içinde kullandım. Yunanistan’da bulunduğum süre boyunca ise 10 Ağustos günü telefonum tüm gün uçak modundaydı ve hi...
Yorumlar