Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33660429

Kullanılmayan İnternet Paketinin Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Mustafa
Turkcell
13 Eylül 2025 11:49
221

10 Haziran’da Turkcell faturalı hattımın internet paketi yenilendi. Ancak o gün içinde interneti hiç kullanmadığım halde 5 GB hakkım bir anda eksildi. Hakkari Yüksekova’da yaşıyorum ve bu kadar internet kullanacak vaktim dahi olmadı, kesinlikle herhangi bir uygulama ya da arka planda çalışan bir işlemden kaynaklanmadığından eminim.

Durumu hemen Turkcell müşteri hizmetlerine bildirdim, talep oluşturdular ve “bir problem yok” şeklinde bir mesajla geri dönüş yaptılar. Ancak bu açıklama benim için yeterli değil ve mağduriyetim giderilmedi.

Kullanmadığım internet hakkımın iade edilmesini ve bu durumun neden yaşandığı konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

01 Kasım 2025 12:04

Turkcell hattımda toplam 90 GB internetim var; bunun 60 GB’ı sosyal medya, 30 GB’ı ise normal internet olarak tanımlı. Ancak son 2-3 aydır özellikle Youtube.com’da vakit geçirdiğimde, sosyal medya internetim yerine normal internetimden kota düşüyor. Bu nedenle normal internetim çok hızlı tükeniyor ve ek paket almak zorunda kalmam isteniyormuş gibi hissediyorum. Ayrıca Salla Kazan kampanyasında da genellikle sosyal medya GB’ı hediye ediliyor, normal internet için bir fayda sağlanmıyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an bulunduğum şehirde bu sorunla karşılaşıyorum. Ek paket almamak için internetimi kullanmamaya çalışıyorum.

Talebim, sosyal medya uygulamalarında (özellikle Youtube.com) harcanan internetin sosyal medya kotasından düşürülmesi ve normal internet kotamın gereksiz yere bitirilmemesi. Sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
13 Eylül 2025 11:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
15 Eylül 2025 13:07
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Haydar sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet Paketim Kısa Sürede Tükendi Nedenini Öğrenmek İstiyorum

profile
Haydar
Turkcell
10 Ekim 2025 11:56
141

Bugün Turkcell faturalı hattımın internet paketi yenilendi. 20 GB internet hakkım olmasına rağmen, kullanmadığım halde 1 saat içinde 15 GB internetimin eksildiğini fark ettim. Bu durumun neden kaynaklandığını anlamadım ve paketin bu kadar kısa sürede tükenmesi mümkün görünmüyor. Durumun detaylı şek...

kullanmadigim-internet-paketim-kisa-surede-tukendi-nedenini-ogrenmek-istiyorum-1.jpg

Kullanmadığım İnternet İçin Fahiş Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

profile
Sudenaz
Turkcell
15 Eylül 2025 12:11
554

Turkcell faturalı hattımda son iki aydır internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim yenilendikten sonra, özellikle son beş gündür evde olmama ve sürekli ev Wi-Fi’ına bağlı kalmama rağmen 20 GB internetimin tükendiği bilgisi geldi. Geçen ay da benzer bir durum yaşadım fakat dış...

kullanmadigim-internet-icin-fahis-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-3.jpg
3
Senanur sonucu yetersiz buldu

Kullanmadığım Halde İnternet Paketim Hızla Tükendi

profile
Senanur
Turkcell
18 Ağustos 2025 15:37
385

9 Ağustos tarihinde Turkcell faturalı hattımda, son kullanım süresine 15 dakika kala 2 GB internet paketimin bir anda tükendiğini gördüm. Mobil verim açıktı fakat uygulamaların çoğu ve yedekleme işlemleri kapalıydı. Bu nedenle internetin bu kadar kısa sürede bitmesi bana mantıklı gelmedi ve mağduriy...

kullanmadigim-halde-internet-paketim-hizla-tukendi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell İnternet Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell internet paketleri Turkcell internetimi kullanamıyorum Turkcell kullanılamıyor Turkcell internet paketleri Turkcell fatura Turkcell iade Turkcell paket yenileme Turkcell 5 gb
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri