Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Kullanılmayan İnternet Paketinin Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:33660429

Kullanılmayan İnternet Paketinin Eksilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mustafa

Turkcell

13 Eylül 11:49

213

10 Haziran’da Turkcell faturalı hattımın internet paketi yenilendi. Ancak o gün içinde interneti hiç kullanmadığım halde 5 GB hakkım bir anda eksildi. Hakkari Yüksekova’da yaşıyorum ve bu kadar internet kullanacak vaktim dahi olmadı, kesinlikle herhangi bir uygulama ya da arka planda çalışan bir işlemden kaynaklanmadığından eminim.

Durumu hemen Turkcell müşteri hizmetlerine bildirdim, talep oluşturdular ve “bir problem yok” şeklinde bir mesajla geri dönüş yaptılar. Ancak bu açıklama benim için yeterli değil ve mağduriyetim giderilmedi.

Kullanmadığım internet hakkımın iade edilmesini ve bu durumun neden yaşandığı konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

01 Kasım 12:04

Turkcell hattımda toplam 90 GB internetim var; bunun 60 GB’ı sosyal medya, 30 GB’ı ise normal internet olarak tanımlı. Ancak son 2-3 aydır özellikle Youtube.com’da vakit geçirdiğimde, sosyal medya internetim yerine normal internetimden kota düşüyor. Bu nedenle normal internetim çok hızlı tükeniyor ve ek paket almak zorunda kalmam isteniyormuş gibi hissediyorum. Ayrıca Salla Kazan kampanyasında da genellikle sosyal medya GB’ı hediye ediliyor, normal internet için bir fayda sağlanmıyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an bulunduğum şehirde bu sorunla karşılaşıyorum. Ek paket almamak için internetimi kullanmamaya çalışıyorum.

Talebim, sosyal medya uygulamalarında (özellikle Youtube.com) harcanan internetin sosyal medya kotasından düşürülmesi ve normal internet kotamın gereksiz yere bitirilmemesi. Sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

13 Eylül 11:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Eylül 13:07

Değerli Müşterimiz, 15.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Haydar sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet Paketim Kısa Sürede Tükendi Nedenini Öğrenmek İstiyorum

Haydar

Turkcell

10 Ekim 11:56

137

Bugün Turkcell faturalı hattımın internet paketi yenilendi. 20 GB internet hakkım olmasına rağmen, kullanmadığım halde 1 saat içinde 15 GB internetimin eksildiğini fark ettim. Bu durumun neden kaynaklandığını anlamadım ve paketin bu kadar kısa sürede tükenmesi mümkün görünmüyor. Durumun detaylı şek...

kullanmadigim-internet-paketim-kisa-surede-tukendi-nedenini-ogrenmek-istiyorum-1.jpg

Beklenmedik Yüksek İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Neriman

Turkcell

20 Ekim 14:16

368

16.10.2025 tarihinde, saat 21:00-23:00 aralığında hattımdan (numara sonu 1767) bir gecede 11 GB internet kullanıldığı belirtilerek paketim tamamen bitirildi. O sırada telefonum yanımda bile değildi ve herhangi bir kullanım yapmam mümkün değildi. Bu durumla ilgili olarak hemen Turkcell müşteri hizmet...

Kullanmadığım İnternet İçin Fahiş Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sudenaz

Turkcell

15 Eylül 12:11

397

Turkcell faturalı hattımda son iki aydır internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim yenilendikten sonra, özellikle son beş gündür evde olmama ve sürekli ev Wi-Fi’ına bağlı kalmama rağmen 20 GB internetimin tükendiği bilgisi geldi. Geçen ay da benzer bir durum yaşadım fakat dış...

kullanmadigim-internet-icin-fahis-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-3.jpg

Senanur sonucu yetersiz buldu

Kullanmadığım Halde İnternet Paketim Hızla Tükendi

Senanur

Turkcell

18 Ağustos 15:37

345

9 Ağustos tarihinde Turkcell faturalı hattımda, son kullanım süresine 15 dakika kala 2 GB internet paketimin bir anda tükendiğini gördüm. Mobil verim açıktı fakat uygulamaların çoğu ve yedekleme işlemleri kapalıydı. Bu nedenle internetin bu kadar kısa sürede bitmesi bana mantıklı gelmedi ve mağduriy...