Kasada Dedikodu Ve Kaba Tavır: M*****’nın Müşteri İhmaline Şikayet

20.03.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Antalya Outlet Altınova’daki Fulla Moda mağazasına üç aile olarak geldik ve kasada görevli olan M***** isimli personelin tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk. M***** Hanım, kasada kendi aralarında yoğun şekilde dedikodu yapmaktan, normalde 5 dakikada bitecek işlemimizi yaklaşık 10 dakikada tamamladı. Müşteriler kasada beklerken “geliyorlar, alışveriş yapıyorlar, gitsinler, evinde otursunlar” tarzında yorumlar duymamız bizi hem üzdü hem de şaşırttı.

Kartımızı uzattığımız halde, yanındaki kişiyle sohbet ettiği için kartı almadı; en son “kartı takar mısınız?” diye biz söylemek zorunda kaldık. M***** isimli bu personelin genel tavrı, yüz ifadesi ve sürekli dedikodu içinde olması son derece isteksiz ve memnuniyetsiz bir izlenim bırakıyor. Özellikle kasada müşteri varken bu şekilde konuşmalar yapılmasını, hem müşteri ilişkileri açısından hem de profesyonellik anlamında çok yanlış buluyorum.

Her ay düzenli olarak bu mağazadan alışveriş yapan müşteriler olarak kendimizi değersiz hissettik. Aynı zamanda yönetici pozisyonunda çalışan biri olarak, böyle bir personel davranışının kurum kültürü ve marka imajı açısından da son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Antalya Outlet Altınova şubesinde kasada görev yapan M***** isimli personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, müşteriyle iletişim ve profesyonel davranış konusunda eğitim verilmesini, mağazada benzer bir saygısızlık ve ilgisizlik durumunun tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını ve tarafımıza yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür beklediğimizi belirtmek istiyoruz.