Dreame D20 Ultra Robot Süpürge Halı Çekiş Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Hataları

30 Ocak 2026 tarihinde Media Markt’tan Dreame d20 Ultra robot süpürge satın aldık. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden beri halıları toplama sorunu yaşıyoruz. Cihaz halıların kenarlarını kaldırıyor, halıları topluyor ve normal bir kullanım sağlamıyor.

Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdik, onarıldığı söylenerek tarafımıza geri gönderildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmemişti. Tekrar denediğimizde cihaz yine halıları toplamaya devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, uzaktan bağlantı ile cihaza müdahale edip kontrol ettiler ve aynı sorunu kendileri de tespit etti. Sonrasında ürünü tekrar servise gönderdik, bu kez “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Sorun giderilmediği için üçüncü kez servise yolladık, uzun süre test edildiği ve herhangi bir problem görülmediği belirtilerek yine aynı şekilde gönderildi. Ancak bugün tekrar denediğimizde cihazın halıları toplamaya devam ettiğini gördük, hiçbir iyileşme olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bana “halılarınızı değiştirin” şeklinde, ürünün bu şekilde çalıştığı ve ince halı/kilimlerde de böyle çalışmasının normal olduğu söylendi. Satın alma aşamasında Media Markt yetkilisi bizi bu konuda kesinlikle uyarmadı, ürünün halıları toplayacağı ya da bu şekilde bir kısıt olduğu belirtilmedi. Üstelik garanti süremiz devam ediyor ve Media Markt’tan ürünü alırken ücret ödeyerek garanti süresini ekstra olarak uzattık. Buna rağmen Media Markt’ın satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durmadığını, yaşanan sorunda tüketiciyi korumadığını açıkça görüyorum.

T006-48185-R-C numaralı servis kaydına rağmen sorunum çözülmedi, cihazı defalarca servise göndermeme rağmen aynı problem devam ediyor ve bana halılarımı değiştirmem söyleniyor. Ankara Keçiören’de kullandığım bu ürün için artık kalıcı bir çözüm değil, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Dreame d20 Ultra robot süpürge için ücret iadesi talep ediyorum.