Turkcell Büyük Festival 40 GB Paketinde Haksız İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell’den yeni aldığım faturalı Büyük Festival 40 GB paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattımı kullanmaya başlayalı sadece 3 gün olmasına rağmen paketimdeki 20 GB internetin tükendiği bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede böyle yüksek bir internet kullanımım kesinlikle olmadı. Sadece spor salonunda Spotify kullanıyorum, diğer zamanlarda ise evde veya iş yerinde Wi-Fi’a bağlıyım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde verileri inceleyeceklerini söylediler fakat herhangi bir açıklama yapılmadan talebim kapatıldı (Talep No: 185). İzmir’de yaşıyorum ve daha önce farklı bir operatörde böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım.

Turkcell’den, internet kullanımımın detaylı dökümünü talep ediyorum. Kullanılmayan internetin geri yüklenmesini veya bu mümkün değilse hattımın feshi işleminin başlatılmasını istiyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Not: Görsellerde olmayan bir Salla Kazan daha var onunla birlikte 20gb oluyor.