to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Kapağındaki Yeni Hasarın Kasko Servisi Tarafından Reddedilmesi
Toyota Corolla Hibrit 2024 model aracımı, kasko şirketimin anlaşmalı servisi olması sebebiyle 28 Şubat–7 Mart tarihleri arasında ön tampon boya ve ön tampondaki hasarın tamiri ile kapıdaki küçük bir göçüğün düzeltilmesi için Otoking İkitelli şubesine verdim. Ön tamponun boya ve tamiri yapıldı, kapıdaki göçük için ise ayrıca para talep ettiler.
Aracımı teslim alıp eve geldiğimde bagaj kapağında daha önce kesinlikle olmayan ciddi bir hasar olduğunu fark ettim. Bagaj kapağında, büyük bir nesne vurmuş gibi göçük ve buna bağlı belirgin boya hasarları mevcut. Bu durumu hem kasko firmasına hem de Otoking’e ilettim.
Hasarın Otoking’de oluştuğunu ve tazmin edilmesi gerektiğini açıkça belirttiğim halde, bana “Belki geldiğinde de hasarlıydı” denilerek talebim reddedildi. Oysa böyle bir hasar olsa mutlaka fark ederdim, üstelik boyası ve göçüğü bariz şekilde yeni bir darbe sonucu oluşmuş görünüyor.
Aracımı güvenerek teslim ettiğim Otoking İkitelli’nin bu zararı kabul etmemesi ve sorumluluk almaması beni fazlasıyla mağdur etti. Bagaj kapağında oluşan göçük ve boya hasarının, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, kusursuz bir şekilde onarılmasını veya gerekirse parça değişimiyle tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Otoking şirketi defalarca aramama rağmen umursamaz bir şekilde talebiniz reddedildi demekten başka bir şey demiyor. Hatalarını telefi etmiş olsalar bile arabamda işlem yapılmış olacak. Kurumsallık bu değil.
Araç bakım ve boya işlemleri için Otoking İkitelli şubesine aracımı teslim ettim. Ön tampon onarıldı, ancak bagaj kapağında yeni bir göçük ve boya hasarı fark ettim. Bu durumu hem kasko şirketime hem de Otoking’e bildirdim, ancak şirket hasarı reddetti. Sonrasında konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
