Turkcell Kullanılmayan Hatlara Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Olcay · 2025-08-25T19:51:11+03:00

Turkcell faturalı hatlarım için, hiç kullanmadığım ve hatta telefona dahi takmadığım numaralara son iki ayda sırasıyla 780 TL, 470 TL ve 510 TL gibi yüksek tutarlarda faturalar yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 2100 TL ödeme yaptım, ancak aynı tutarda yeni bir fatura daha geldi. Hatlarımın dondurulma süreleri hakkında bilgi verilmişti, fakat hatlar açıldığında bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı veya fatura uyarısı yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, “Bir gün bile kullanmasanız dondurulma bittikten sonra aynı tutarı ödersiniz” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hiçbir şekilde kullanmadığım bu hatlara ait faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Turkcell’in bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Olcay

Her zamanki gibi Turkcell isin içinde para olduğu için ilgi alanına girmiyor böyle sorunları çözmek. Çünkü haksiz kazançları seviyor.

Turkcell

Merhaba Olcay Bey, Sizi 28.07.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Olcay

kullanilmayan-hatlara-yuksek-fatura-ve-yetersiz-bilgilendirme-magduriyeti-1.jpg

Şikayet edince hemen faturalar mail olarak geliyor. Ben uyanana kadar hiç mail gelmedi nasıl olacak bu is. Benden 4000. Başkasından 1000 nasıl is bu. Hatayı aradık ulaşamadık diyerek kapatıyorsunuz yani. Ürün satmaya geldiği zaman on kere ararsınız. Aradığınıza emin misiniz. Arayıp ulaşamayınca sorunu çözmüş mu sayıyorsunuz. Arama kaydıma bakınca Turkcell'in aramadığı açık. Başka bir şey demiyorum. Turkcell pişmanlıktır bence.

Olcay

Hala arayan soran yok. Başka zaman olsa 10 kere ararlar ama nedense mağduriyet olduğu zaman hiç aramıyorlar

Olcay

kullanilmayan-hatlara-yuksek-fatura-ve-yetersiz-bilgilendirme-magduriyeti-1.jpg

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Star+ 35GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 780 TL ödeme yapıyorum. Kasım ayında taahhüdüm bitiyor ve yeni teklif almak için bugün (09.10.2025) Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sunulan en düşük tarife 1000 TL oldu. Aynı tarifeyi başka operatörden Turkcell’e geçen yeni kullanıcılara ise neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu görüyorum. Bu durum mevcut müşterilere karşı büyük bir adaletsizlik oluşturuyor. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, yeni gelen müşterilere verilen fiyatlardan çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Sırf bu sebeple hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalıyorum. Mevcut müşterilere de yeni gelenlere sunulan fiyatlara yakın, hatta daha uygun kampanyalar sunulmasını talep ediyorum. Sadık müşterilerin mağdur edilmemesi ve bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Düzgün bir çözüm sunulmadığı takdirde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim. Şikayetimin İstanbul Fatih bölgesinde yaşandığını da belirtmek isterim.