Kullanılmayan Faturalı Hat İçin Hazır Karta Geçişte Çözüm Sunulmayan Durum

Turkcell üzerimize kayıtlı olan ve kızımın kullandığı faturalı hattı, numarayı kaybetmemek için kontörlü hatta çevirmek istedik. Kızım Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde bir üniversite kazandığı için bu hat fiilen kullanılmayacak, sadece numara kapanmasın diye hazır karta geçip belirli aralıklarla kontör yüklemeyi planlıyorduk.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde hattın beş yıl boyunca faturalı kalması gerektiği, aksi halde cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Bize, “Ya cayma bedelini ödeyeceksiniz, ya Ocak ayına kadar kullanmadığınız hat için fatura ödemeye devam edeceksiniz ya da hattı iki ayda bir dondurup her seferinde açma-kapama ücreti ödeyeceksiniz” denildi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle numara Turkcell’e ait bir hatta taşınsın, numara aynı kalsın ama faturalıdan hazır karta geçsin şeklindeki talebimize de olumlu yaklaşılmadı.

Mahir Darakçı olarak kayıtlı olan hattımız için, kızım yurt dışında olduğu ve hattı kullanmayacağı halde, kullanmadığımız bir hatta yüksek faturalar ödemek ya da cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, bu hattın numarası değişmeden makul ve müşteri lehine bir şekilde hazır karta geçirilmesi, numaranın açık kalacağı kadar kontör yükleyerek hattı pasif ama kapanmayacak bir durumda tutabilmemiz ve bu süreçte tarafıma cayma bedeli ya da gereksiz ücretler yansıtılmamasıdır.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde “başka çözüm yok” denilmesi sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve numarayı kaybetmeden, ek ücretler ödemeden kontörlü hatta geçiş imkanı sağlanmasını rica ediyorum.