Internet Ve Kutusuz TV Paketi Kurulumunda Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Evimde farklı bir internet sağlayıcısı kullanırken, futbolu çok sevdiğim için bu sezon hem evimin internetini değiştirip hem de Digiturk ailesine geçmek istedim. 31.07.2026 tarihinde saat 17:40’ta Digiturk tarafından arandım ve yaklaşık 16 dakikalık bir görüşmede internet ve kutusuz TV paketi için tüm şartları konuştuk, ben de onay verdim. Görüşme sonunda en geç 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. Kurulum veya aktivasyon için hiçbir randevu oluşturulmadı, hizmeti hiç kullanamadım. Müşteri hizmetlerine normal yollardan ulaşamıyorum, web sitenize kendi hattım üzerinden girişim engellenmiş durumda, sadece başka bir telefonla giriş sağlayabiliyorum. “Beni arayın” notu bıraktığımda ise aranıyorum ama telefon sadece yaklaşık 10 saniye açık tutulup yüzüme kapatılıyor.

Aynı sorunları yaklaşık 2 yıl önce sadece TV paketi almak istediğimde de yaşamıştım. Bu tutum nedeniyle Digiturk’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve çevremdeki hiç kimseye önermiyorum. Yapılan telefon görüşmesinde onayladığım internet ve kutusuz TV paketi başvurumun acilen işleme alınmasını, kurulum ve aktivasyon sürecimin gecikmenin sebebi açıklanarak ivedilikle tamamlanmasını veya eğer hizmet verilmeyecekse bunun da tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.