to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Telefonumun İadesi Mağaza Tarafından Reddedildi
19.12.2025 Cuma akşamı Eskişehir Espark AVM’de bulunan Turkcell Batuer İletişim mağazasından faturama ek olarak Samsung A36 model cep telefonu satın aldım.
Ertesi gün, cihazı hiç açmadan ve kullanmadan iade etmek istediğimi belirttim.
Mağaza çalışanları, mağazadan çıktıktan sonra iade alamayacaklarını, "Ya başına bir şey geldiyse, nereden bileceğiz" şeklinde ifadeler kullanarak talebimi reddetti. Satın alma aşamasında bana iade ile ilgili "Kanunen alamayız" tarzında herhangi bir bilgi verilmedi, ayrıca iade hakkımı kısıtlayan bir belge de imzalatılmadı. Fatura için de "1 hafta içinde mail adresinize gelir" denilerek henüz tarafıma iletilmedi.
Kullanılmamış ve açılmamış olan bu cihaz için 14 günlük cayma/iade hakkımı kullanmak istiyorum ve telefonun koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağazanın bu olumsuz yaklaşımının düzeltilmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
