Kısa Sürede Yüksek Miktarda İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Genç tarifesi kullanıcısıyım. Diyarbakır’da telefonumdan bir film izledim ve yaklaşık 1 saat içerisinde 25 GB internetim tükendi. İzlediğimden önce paketimde 29 GB internetim vardı, film bittikten sonra sadece 5 GB kaldığına dair mesaj aldım ve şok oldum. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek miktarda internetin bitmesi bana mantıklı gelmiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece paketimden bahsedildi, yaşadığım durumla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Telefonumda da olağan dışı bir uygulama veya arka planda çalışan bir işlem yok. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum, hattım da kampanya ve taahhüt kapsamında.

Neden bu kadar hızlı internetimin bittiğine dair mantıklı bir açıklama yapılmasını ya da internet paketimin iadesini talep ediyorum. 1 saatte 25 GB internetin bitmesi kabul edilemez bir durumdur ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, bu paketim bittikten sonra Turkcell’den ayrılacağımı da belirtmek isterim.