to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme İşleminde 2800 TL Ücret Ve Fatura Kesilmemesi
31.03.2026 tarihinde İstanbul’daki Turkcell Şengüller Cevahir şubesine, Turkcell abonesi olarak kimlik bilgilerimi (T. C. Kimlik) güncellemek için gittim. Sadece bilgi güncelleme işlemi için bulunmama rağmen benden 2.800 TL “vergi borcu ve işlem ücreti” adı altında bir ödeme talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Ödemeden sonra işlemin ne olduğuna dair resmi bir belge isteyerek fatura talep ettim; ancak tarafıma fatura verilemeyeceği söylendi. Yapılan işlem için bu kadar yüksek ve neye dayandığı belirsiz bir ücret alınması ve sonrasında da fatura düzenlenmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti ve güvenimi sarstı.
Sonrasında yaptığım görüşmeler sonucunda söz konusu tutar nihayet tarafıma iade edildi. Ancak bu süreçte hem şubede benden böyle bir ücret talep edilmesi hem de fatura talebimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şubenin ve personelin incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
