Kart Değişikliği Sonrası Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Hattımın Açma Kapama Ücretlerinin İadesi

Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve ödemelerim TEB kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı ile yapılıyordu. Geçtiğimiz faturam öncesinde otomatik ödeme talimatımda kayıtlı olan kartımı yeni karta çevirdim, ancak TEB banka temsilcim Turkcell otomatik ödeme talimatımı yeni kartıma aktarmamış. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişti.

Ödeme bu nedenle gerçekleşmeyince Turkcell hattımı kapatmış, ben de durumu fark eder etmez hattımı tekrar açtırdım. Fakat Turkcell bu süreçte benden 183 TL hat açma–kapama ücreti ve faturama da 69,90 TL “geç ödeme” adı altında ücret yansıtmış. Bu sorunun temel nedeni bankadaki kart değişikliği sırasında talimatın aktarılmaması olduğu için, bu gecikmede benim kusurum bulunmadığını düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez TEB’i arayıp faturamın talimatını hemen yeni karta aktardım. Ayrıca bugün Turkcell müşteri hizmetlerini 5–6 kez arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. 0xx xxx xx 180 ile biten hattım için kesilen 183 TL açma–kapama ücretinin ve 69,90 TL geç ödeme ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.