Kargo Teslimatı Reddedildi Ve Müşteri Çağrıları Sürekli Kesiliyor

Turkcell’in internet sitesi üzerinden 5 GB’lik faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvuruyu internetten yaptığım için hattın adrese teslim edilmesi gerekiyordu. Süreç 9 Nisan 2026 tarihinden itibaren tam bir sorun yumağına dönüştü.

Müşteri hizmetleri beni arıyor, daha konuşmaya bile başlayamadan telefon kapanıyor. Ardından kargo şirketinden “teslim için yola çıktık” şeklinde mesaj geliyor, yaklaşık otuz saniye sonra da “evde bulunamadınız” diye ikinci bir mesaj gönderiliyor. Oysa ben evdeyim ve kimse kapıya gelmiyor.

Bu yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini en az iki kere aradım. Her seferinde “Sizinle özel olarak ilgileneceğiz, en kısa sürede dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de çözüm üretildi. Bu sabah da müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım, daha ayırdığım zamana ve bekleyişime rağmen, görüşme yine aniden telefonun yüzüme kapanmasıyla sonlandı.

Hem kargo süreci hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar rahat ve umursamaz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. İnternet üzerinden yapılan başvurularda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini, hattımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.