Kapsama Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun süredir Türkcell faturalı hattımı İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’nde, şehrin göbeği sayılabilecek bir bölgede kullanıyorum; ancak okulda ve çevresinde neredeyse hiç çekim alamıyorum. İnternet bağlantısı kuramıyorum, telefonla sağlıklı görüşme yapamıyorum ve bu sorun yalnızca bana özel değil, bölgede birçok kişinin Türkcell hattı çekmiyor.

5** *** ** 40 numaralı hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Altyapıyla ilgili herhangi bir çalışma ya da sorun olmadığını, konunun inceleneceğini söylediler; ancak sonrasında ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Tekrar aradığımda ise konunun kapandığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını öğrendim. Buna rağmen hat hâlâ çekmiyor ve çevremdeki birçok kişi operatör değiştirip sorunu böyle çözmüş durumda; neredeyse tek ben kaldım.

Okulda ve bulunduğum bölgede telefonun çekmemesi benim tercihim ya da kusurum olmadığı halde, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden yaklaşık 2000 TL cayma bedeli isteniyor. Hizmeti düzgün bir şekilde alamadığım, şebeke sorunu kronik hâle geldiği ve defalarca bildirmeme rağmen çözülmediği için bu cayma bedelini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Türkcell’den talebim, bulunduğum bölgede çekim sorununu kalıcı olarak çözemiyorlarsa, hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedelinin iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasıdır.