İstenmeyen Tekrarlayan Aramalar Ve Çözüm Talebi

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım üç cep telefonu hattım bulunuyor. 15 Ocak günü saat 12.50 ile 14.28 arasında 0 (532*********55 numaralı hattan üç hattım da defalarca kez, arka arkaya aranarak ciddi şekilde rahatsız edildim. Birini kapatıp diğerini aradılar; açtığımda ise hiçbir şekilde konuşma olmadan sessiz kalındı. Geri aradığımda ise bir bir türlü ekrana ve yönlendirmeye maruz kaldım, somut bir muhatap bulamadım.

Daha önce de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle aranmak istemediğimi, bu tür aramalarla rahatsız edilmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu aramaların devam etmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşterinin talebine rağmen bu isteğinin dikkate alınmaması kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Bu kadar yoğun ve anlamsız bir şekilde üst üste aranmak, üstelik kurumsal bir firma olan Turkcell’den böyle bir deneyim yaşamak gerçekten kabul edilemez. Müşterisini bu kadar rahatsız eden, sürekli arayan ve konuşmayan bir sistemin nasıl işlediğinin açıklanmasını ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

En önemlisi, bundan sonra herhangi bir konuda bu şekilde arka arkaya, rahatsız edici sıklıkta aranmak istemiyorum. Tüm hatlarım için arama sıklığının makul düzeye çekilmesini, bu tarz tekrar eden rahatsız edici çağrıların tamamen durdurulmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.