to read complaints and reviews, or file yours.Kapama Açma Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Turkcell hattımın numarası 8520 ile bitiyor ve Mart ayı faturamın son ödeme tarihini geçirdiğim için hatta hat kapama–açma ücreti adı altında 183,68 TL yansıtıldı. Ama hattım kullanıma hiç kapanmadı hattımı aktif olarak kullandım. Buna rağmen kapama açma ücreti yüksek bir bedel alınmasını tamamen haksız buluyorum.
Daha önce de benzer şekilde hat kapama–açma ücreti alınmıştı. Bu yaşanan son durumda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisinden talep ettiğim faturamın son ödeme tarihinden itibaren 1 gün bile gecikse hattıma hat kapama- açma bedelinin yansıtılacağını benim size bu konu ile ilgili ıslak imzalı taahhüdümü gösterin dedim. Kelime oyunu yapıp size bu belgeyi gönderemeyiz dediler müşteri temsilcisinden şikayet oluştur dedim onu da oluşturmadı sonuç itibariyle müşteri yetkilisinden çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve herhangi bir yardımcı olunmadı.
Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 183,68 TL tutarındaki hat kapama–açma ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell bu mecrada iki kez aradık size ulaşamadık demek olmamış neyse tüketici hakem heyetin ne derse bakacağız artık
