Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

kampanyalar müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

4.632 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.075/2.080)

34/100

Çözüm Başarısı

2.075Cevaplanan Şikayet

343Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
Para-ücret iade edildi%15,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
Teşekkür ederim sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Adres Dışı Kullanım İddiası Nedeniyle Haksız Hız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

13 Haziran 20:02247

Turkcell Uzun Süreli Müşterilere Adaletsiz 1.000 TL Yenileme Teklifi

13 Haziran 16:3330

#Faturalı Paketler

3

Turkcell Ultra 60 GB Tarifesinde Taahhüt Edilen YouTube Hediyesi Sağlanmadı

13 Haziran 15:2323

1

Turkcell Fiyatlandırması Adil Değil, Teklifim 750 TL

13 Haziran 15:0361

Turkcell’in Web Sitesindeki Yanıltıcı Fiyat Ve 250 TL’lik Paketin 300 TL’ye Çekilmesi

13 Haziran 12:19110

#Numara Taşıma

Taahhütlü Müşteriye Daha Uygun 5G Superbox Paketi Teklifi Reddedildi

13 Haziran 11:26206

5

Çözüldü

5G Çekilişi Sonuçları Yayınlanmadı, Şeffaf Açıklama Talep Ediyorum

13 Haziran 05:55235

"Teşekkür ederim"

4

Çözüldü

Turkcell 5G Çekiliş Sonuçlarının Yayınlanmaması Ve Şeffaflık Talebi

12 Haziran 22:14634

Turkcell 5G Çekiliş Sonuçları Açıklanmadı, Şeffaflık Ve Güven Talebi

12 Haziran 19:29509

600 TL’ye Çıkan Tarife Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

12 Haziran 19:2937

Daikin Klimamın Teslim Edilmemesi Ve Tam İade Talebi

12 Haziran 19:2125

Kampanya Sonuçlarının Açıklanmaması Ve Şeffaflık Talebi

12 Haziran 18:39457

Paket Yenilemede YouTube Premium Hediye İddiası Gerçekleşmedi

12 Haziran 17:2660

Turkcell'den Gelen İstenmeyen 'On' SMS'ler Durdurulamadı

12 Haziran 16:5654

Turkcell Hattımda Kazanılan İnternete Otomatik Eklenen Aşım Paketi İptali Ve Ücret İadesi

12 Haziran 15:1733

1

5.500 TL Faturanın Taksitlendirilmesi Reddedildi

12 Haziran 12:5859

Turkcell GNC Çekilişi Sonuçları Yayınlanmadı Ve Bilgilendirme Talep Ediliyor

12 Haziran 07:237.524

1

Uzun Süreli Müşteriye Daha Yüksek Fiyat Teklifi Ve Uygun Kampanyadan Mağduriyet

11 Haziran 23:03268

1

Uzun Süreli Turkcell Kullanıcılarına Adil Ve Bol İnternetli Faturalı Paketler Sunulmalı

11 Haziran 18:2263

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Teklifi Ve Yeni Gelenlere Ayrıcalıklı Tarife

11 Haziran 14:07128

SMS’teki Kampanya Şartı Yanıltıcı Ve Fiyat Farkı Uyuşmazlığı

11 Haziran 11:4451

1

YouTube Premium Hediyem Aktivasyon Linki Gelmedi Ve Çözüm Bekliyorum

11 Haziran 01:26105

1

Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Artışı Ve Düşük İnternet Performansı

11 Haziran 00:1168

#Faturalı Paketler

Salla Kazan Kampanyasında 2 GB İnternet Paketi Yanlış Tanımlandı

11 Haziran 00:0542

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör