Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

kampanyalar müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

4.633 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.075/2.080)

34/100

Çözüm Başarısı

2.075Cevaplanan Şikayet

343Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
Para-ücret iade edildi%15,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...
Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aile Hatları İçin Aşırı Fiyat Teklifi

İlknur

20 Haziran 12:5625

#Taahhüt

Çözüldü

Turkcell Esneyen Paket 5 GB Yanlış Seçimi Ve Fatura İtirazı

Çiğdem

20 Haziran 04:14266

"Turkcell'e ve özellikle Esra hanıma çok teşekkür ederim."

#Kampanya

Türkcell Platinum Haftalık Sürpriz Bildiriminde Hediye Alımında Sürekli Hata

Zekican

19 Haziran 20:0649

#Platinum

Uzun Süreli Turkcell Müşterisine Uygun Düşük Kotalı Paket Sunulmuyor

Aysel

19 Haziran 16:2434

#İnternet

Yıllık Müşteri Ücret Ayrımcılığı Şikayeti

Süleyman

19 Haziran 15:0736

Yıllardır Turkcell Abonesi Olarak Çifte Faturaya Karşı Adil Kampanya Talebi

Meliha

19 Haziran 13:3419

#Kampanya

Çözüldü

Haftanın Sürprizleri Kuponları Zamanında Dağıtılmıyor

Özgür

19 Haziran 12:1715

"İletişime geçen hanımefendiye teşekkür ederim"

#Kampanya

Yanıltıcı Hediye Kampanyası Sonucu Ücretli Abonelik Ve 79 TL Kesintisi

Asiye

19 Haziran 11:3541

#Salla Kazan

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Hakkaniyet Talebi

Hasan

19 Haziran 01:2419

#Kampanya

Turkcell Yeni Ürünlerini Personellerine Anlatmadan Mı Satmaya Çalışıyor

Mahmut

18 Haziran 22:2991

#Cayma Bedeli

Yanıltıcı Kampanya Ve Kasko Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

Sezer

18 Haziran 19:1848

#Fatura

Turkcell'in Fahiş Tarif Artışları Ve Sadık Müşterilere Adil Davranma Talebi

Dilara

18 Haziran 14:5733

Salla Kazan Kampanyasındaki 10 GB İnternet Hediye Taahhüdünün Uygulanmaması

Enes

18 Haziran 14:0041

#Kampanya

Cayma İşleminde Haksız Sim Kart Ücreti Talebi

Hasan

18 Haziran 04:1281

#Sim Kart

Çözüldü

Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen 5 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı

Musa

18 Haziran 00:2694

"Teşekkürler 🥰 çağrı merkezi temsilcisi çok tatlıydı"

#Kampanya

Açıklanamayan 7GB Veri Tüketimi Ve Turkcell’in Cevapsızlığı

Selin

17 Haziran 22:0323

#İnternet

Çözüldü

Turkcell’in İnternet Sayaç Sistemi Ve Çarşamba Kampanyalarında Şeffaflık Eksikliği

Ahmet

17 Haziran 20:0636

"Geri dönüş hızı memnun edici, aksiyon alma süreçlerini ise bekleyerek karar vermenin doğru olduğu kanaatindeyim. Şikayetvar sitesine ayrıca teşekkür ederim!"

#Kampanya