Turkcell Fizy Aboneliği İptali Sonrası Haksız Yıllık Ücretin İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve Eylül ayında Turkcell’in Fizy departmanından bir kadın temsilci tarafından arandım. Bana Fizy uygulamasıyla ilgili kampanya anlatıldı, internetten yemeyeceği söylendi. Hattımda 60 GB internet paketim olmasına rağmen yalnızca yaklaşık 20 şarkı dinledikten sonra 30 GB internetim bitti. Bu durumla ilgili konuşurken de ses kayıtlarım mevcut.

Bu durumu fark edince Fizy aboneliğini iptal etmek istediğimi belirttim ve 12 Ekim tarihinde Fizy’yi kendim iptal ettim. Ardından Turkcell’den iptal edildiğine dair SMS de aldım. Buna rağmen beni haberim ve onayım olmadan yıllık aboneliğe geçirmişler. 9. Ve 10. Ay faturalarımda Fizy için 89,99 TL’lik ücret yansıtılmış durumda ve toplamda günlerdir bu haksız aboneliğin iptali ve ücret iadesi için uğraşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte yaklaşık 5 kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, dün de Fizy tarafındaki çalışanla yaklaşık 2 saat süren bir görüşme yaptım. Defalarca anlatmama ve iptal SMS’ini paylaşmama rağmen ne aboneliği iptal ediyorlar ne de ses kayıtlarını açıp incelemeye yanaşıyorlar. Müşteri temsilcileri, departman ve müdürlerin kararları doğrultusunda hiçbir inisiyatif almadan durumu çözmeden görüşmeyi sonlandırıyor.

İptal ettiğim ve iptal mesajını aldığım halde bilgim dışında başlatılan yıllık Fizy aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve Eylül ayından bu yana faturama yansıtılan 89,99 TL’lik tüm Fizy ücretlerinin iadesini talep ediyorum.