Turkcell De Kampanyalar Şikayetleri - 2/3

50 Şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sadakat programı eksikliği ve kampanya işletim hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan paketlerin yeni abonelere kıyasla çok daha pahalı olduğu ve fiyatlandırma adaletsizliği yaşandığı görülmektedir. Kampanya süreçlerinde yaşanan teknik aksaklıklar ve hediye yerine ücretli tekliflerin sunulması şikayetlerin %41'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyetleri

•
Yeni abone avantajı: Yeni gelenlere sunulan uygun tarifelerin mevcut müşterilere tanımlanmaması, sadık kullanıcıların daha yüksek ücretler ödemesine veya operatör değiştirmeye zorlanmasına yol açıyor.
•
Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde sunulan paketlerin fiyatlarının önceki döneme göre iki katına çıkması veya web sitesindeki daha uygun seçeneklerin temsilcilerce sunulmaması.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

•
Tanımlanmayan internetler: Pepsi, Yandex veya Turkcell Ailem gibi kampanyalar üzerinden kazanılan GB'ların, işlem başarılı görünmesine rağmen hatta yüklenmemesi ve çözüm sağlanamaması.
•
Uygulama içi sistem hataları: Airpods kazanma veya kupon kullanımı sırasında "ödül aktif değil" veya "no data" gibi teknik hatalarla karşılaşılması nedeniyle hak edilen ödüllerin alınamaması.

GNÇ ve Salla Kazan Kampanya Değer Kaybı

•
Ücretli paket dayatması: Ücretsiz hediye beklentisiyle girilen "Çatlat" ve "Salla Kazan" ekranlarında sürekli 48 TL veya 108 TL gibi ücretli tekliflerle karşılaşılması.
•
Hediye içeriği yetersizliği: Genel internet paketleri yerine sadece belirli platformlara (Youtube, Instagram) özel kısıtlı GB'ların verilmesi ve kampanya açıklamasının yetersizliği.

Turkcell Kampanya Şeffaflığı ve Yanıltıcı Bilgiler

•
Belirsiz kampanya koşulları: Migros kodlarının sınırlı saatlerde açılması veya hediye çeklerinin sadece ilk kez yükleme yapanlara özel olduğunun önceden belirtilmemesi.
•
Temsilci kaynaklı yanlış yönlendirme: Ücretsiz olduğu söylenen ürünlerin faturaya yansıtılması veya "yuvaya dönüş" kampanyasının varlığı söylenip başvuru anında reddedilmesi.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (30/30)
%10 Çözüldü Oranı (3/30)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%66.7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%80— "Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Dev Maxi 120 GB paketim için aylık 431 TL ödüyorum. Aralık ayında sözleşmem bitiyor ve benzer bir paket için tarafıma yaklaşık 520 TL tutarında yeni paket önerildi. Mevcut kullandığım paketin fiyatını yüksek bulmuyorum ancak sözleşme yenileme aşamasında, aynı özelliklere sahip benzer bir paketin çok daha yüksek fiyata sunulmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Beni en çok rahatsız eden konu, yeni abone olacak kişilere çok daha avantajlı fiyatlar ve kampanyalar sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilerin bu imkânlardan faydalandırılmaması. 3–4 yıldır her sözleşme döneminde aynı mağduriyeti yaşıyorum ve her seferinde müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştiriliyor. Hatta yaptığım görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi, başka bir operatöre geçip 2–3 gün orada kaldıktan sonra tekrar Turkcell’e dönmem halinde yeni abonelere sunulan avantajlardan faydalanabileceğimi söyledi. Yıllardır bağlı kaldığım bir operatörden, böylesine uğraştırıcı bir yola girmeden, kendi hattım üzerinden aynı imkanların tanınmasını beklerken “başka operatöre gidip geri gelin” şeklinde bir öneri duymak hem kırıcı oldu hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Tüm bu yaşananlardan ve her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesinden dolayı artık çözüm üretileceğine dair güvenim büyük ölçüde sarsılmış durumda. Buna rağmen, uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olmamın dikkate alınmasını, mağduriyetimin incelenmesini ve bana da adil, avantajlı ve sadık müşteriyi ödüllendiren bir teklif sunulmasını istiyorum. Turkcell’in bu süreçte gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göstermek için beni tekrar aramasını bekliyorum. GSM numaramın son hanesi 016’dır."
%20— "Teşekkür ederim problemim çözüldü ilginiz için sağ olun"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →