to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sonrası Çift Fatura Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Turkcell faturalı hattım için, 2025 yılı Ağustos ayında firmanız tarafından arandım ve yeni bir kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Sunulan teklifi kabul ettim. Ancak, teklifin kabul edildiği tarihten itibaren hem yeni kampanya için hem de mevcut tarifem için ayrı ayrı fatura düzenlenmiş. Yani, 2025 Ağustos ayı için iki fatura birden çıkarıldı ve toplamda 593,30 TL ödeme isteniyor. Bu konuda tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı; eğer bu şekilde çift faturalandırma olacağını bilseydim teklifi kesinlikle kabul etmezdim.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı fakat fatura iptalinin mümkün olmadığı ve ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, 72 saat içinde aranacağım belirtildi ancak kimse aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Fazladan çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
