Koşulsuz İade Sözünün İhlali: Elektronik Fan İade Reddi

22.06.2026 günü saat 17:39’da İbrahimli bölgenize bağlı Güvenevler Şubenizden 4.990 TL bedelle Heifer marka ayaklı kanatsız fan satın aldım. Satın alma esnasında kasiyer, elektronik ürünlerde iade alınmadığına dair hiçbir sözlü uyarıda bulunmadı, ürünün bulunduğu bölümde ya da kasada da “elektronik ürünlerde iade yoktur” benzeri herhangi bir uyarı yazısı yer almıyordu. Buna karşılık fiziki mağazalarınızda “Kalite Güvencesi Koşulsuz İade Garantisi” ifadesi açıkça yer almakta, resmi internet sitenizde de “BİM müşterileri aldıkları ürünleri koşulsuz olarak iade edebilirler, bunun için fişiniz ile birlikte en yakın mağazamıza başvurmanız yeterlidir” ifadesi kullanılmaktadır.

Ürün performans olarak bana göre sıradan bir vantilatör kadar bile işlevsel olmadığı için, aynı gün saat 20:23’te ürün ve fiş ile birlikte aynı şubenize geri dönerek iade talebinde bulundum. Mağaza görevlisi, “elektronik ürünlerde iademiz yok”, “iade alırsak bölge sorumlusu bize aldırıp, gidin evinizde kullanın diyor” gibi ifadelerle iade talebimi reddetti. Ardından bölge sorumlusunu aradığını söyleyip, bölge sorumlusunun “gitsin şikayet etsin, alınmasın” şeklindeki mesajını tarafıma iletti. Bu süreçte, şirket politikanızdan haberi olmayan ya da buna rağmen uygulamayan bölge sorumlunuz yüzünden aynı ürünü defalarca şubeye getirip götürmek zorunda kalarak hem zaman hem emek kaybı yaşadım.

Mağazalarınızda ve resmi internet sitenizde müşteriye taahhüt ettiğiniz “kalite güvencesi” ve “koşulsuz iade” ibareleri uygulanmadığı için, kendimi yanıltılmış bir müşteri konumunda hissediyorum. Şikayetim sonuçlanana kadar tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, bu şikayet metni dahil olmak üzere konuyu sırasıyla mağaza, bölge, pazarlama müdürlüğü ve genel müdürlük başta olmak üzere tüm ilgili departmanlara ileteceğimi, sonuç alınamaması halinde ise mağazalarınızda beyan ettiğiniz kalite güvencesi ve internet sitenizdeki koşulsuz iade ifadelerinin fiilen uygulanmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Talebim, ilgili ürünün derhal iade alınması ve 4.990 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi yönündedir.