to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Tarifi Uygulaması Ve 6800 TL Aşırı Fatura İtirazı
Ben KKTC'de ikamet ediyorum. Babamın Turkcell hattı vardı. Faturalarını düzenli olarak ben öderdim. Babamın Haziran 2026 vefatından sonra telefonu ve hattı Haziran 18 - Temmuz 18 tarihleri arasında KKTC'ye götürdüm. Hattın KKTC'de olduğu bu süre zarfında Turkcell faturaya 17 günlük, günlük ücret 400 TL'den toplam 6.800 TL "tyd" "Tarifen yurt dışında Geçerli" hizmetin bedelini yansıtmış. Benim bu duruma itiraz etme sebebim ise;
1 - Bu ürünü ben talep etmedim. Benim onayım olmadan otomatik devreye girmiş. Turkcell'in bu durumla ilgili savunması ise " biz sizi SMS ile bilgilendirdik." Tamam bilgilendirmiş olabilirsiniz, ben kabul ettim mi? Mesaja "Evet" yazarak onay verdim mi? Gün içinde 50 yerden böyle mesajlar geliyor, hangi birini kim dikkatli okuyor? Benim böyle bir ürüne ihtiyacım olsa zaten o ürüne bir şekilde ulaşır bilgi alırım. Ben bunun sağlıklı bir yöntem olduğunu düşünmüyorum.
2- şimdi diyebilirsiniz ki kullanmışsın ki fatura çıkmış. O da öyle değil.
Detaylı kullanımlarıma bakıyorum buraya atabilirsem atacağım. O tarihlerde ne bir arama ne bir SMS hiçbir şey yok. Sadece toplam 1,5 GB kadar veri kullanımı yapmışım. Bunun içinde kullanımlarım var inkar etmiyorum. Fakat Koca gün mesela 3 - 5 MB veri harcamış telefon, bunun için 400 TL tüm gün boyunca geçerli olacak şekilde devreye girmiş. Bunun gibi gün gün küçük MB harcamaları yüzünden 17 gün, günlük 400 TL den 6.800 TL ödemem bekleniyor.
Turkcell şikayet hattına bu durumu bildirdim. Tabi yardımcı olmadılar. Bana diyor ki bilgilendirme doğru yapılmış bir sorun yoktur. Sizin pencerenizden bakınca yönteminiz doğru olabilir ama benim penceremden bakınca tamamen haksız ve yanlış bir uygulama!
İletişim kurduğum kişi kendince yardımcı olmak adına yılda bir kez yapılabileceğini iddia ettiği indirimi "400 TL" yine benim onayımı sormadan gerçekleştirdi. Ben ondan sadaka istemedim. Haksız bir ödemenin iptalini talep ettim. Ve diyorum ki bana kullandığım kadarını fatura edin.
Toplam 2 GB bile olmayan veri harcaması 6.800 TL!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu arada bu Turkcell'e derdimi anlatmaya çalıştığım 3. Platform. Siz "kopyala yapıştır" cevap vermeden ben bildirmiş olayım. Hattın yasal kullanıcısı değilim. Yasal kullanıcı 14 yaşındaki yeğenim. Ben hattın tek yasal mirasçısıyım. Kimliğimi ve Veraset ilamını ekte gönderiyorum. Detaylı inceleme ve işlem rica ediyorum. Bana lütfen çağrı merkezimizi arayın, mağazamıza gelin gibi yönlendirme yapmayın. Çünkü ne online şikayet talebimden ne çağrı merkezinden yardımcı olamadılar.
