Turkcell İzinsiz Servis Aboneliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Rengin · 2025-01-23T12:51:38+03:00

Türk Telekom'dan Turkcell'e yeni geçiş yaptım. Bugün tesadüfen 17.01.2025 tarihinde 55 28'den 5 mesaj geldiğini gördüm. Araştırdığımda bunun servis aboneliği olduğunu anladım. Benim rızam dışında Turkcell nasıl böyle bir abonelik yapar? İptali için müşteri hizmetlerini aradım ama sürekli tam müşteri temsilcisine bağlanacakken hattı kapatıyorlar. Bir an önce sorunumun çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Faturama yansıyacak servis abonelik tutarlarının iptalini istiyorum. Aksi takdirde yasal işlem başlatacağım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Rengin Hanım, Turkcell olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Bilgi güvenliği, Turkcell tarafından son derece önem verilen bir konudur. Bilgileriniz, kesinlikle 3. şahıslar ile paylaşılmamaktadır. Elektronik Ticaretin Düzenlemesi Hakkında kanun ve sair mevzuata göre tarafınıza gönderilen iletiye ilişkin sorumluluk SMS'i gönderen hizmet sağlayıcı gerçek veya tüzel kişilerde bulunmaktadır. Hizmet sağlayıcı tarafça gönderilen pazarlama – tanıtım SMS'lerini almak istenmemesi halinde ve engellenmesi talep edilen içeriklerle ilgili olarak gönderici gerçek veya tüzel kişilerce işlem yapılması gerekmekte olup bu sebeple engelleme taleplerinizin SMS'i gönderen taraflara iletmeniz gerekmektedir. Doğrudan hizmet sağlayıcı firma tarafından gönderilen bu içeriklerle ilgili Turkcell olarak ne mesajın içeriğinden ne de izinlerle ilgili sorumluluğumuz bulunmaktadır. Dilerseniz, Numara Engelleme Servisi'ni kullanarak firmalara ait pazarlama–tanıtım SMS'lerini ve aramalarını engelleyebilirsiniz. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına tarafımızdan müdahale edilemediğini eklemek isteriz. Turkcell’in kampanyalarından ve hizmetlerinden sizi haberdar etmemizi istemiyorsanız "IZINIPTAL" yazarak SMS göndermeniz yeterlidir. Ek olarak “Turkcell uygulaması > Ayarlarım > Hat Ayarlarım” adımlarını izleyerek hem Turkcell ile ilgili Bilgilendirme ve Duyurular seçeneğini hem de Veri İzni tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz. Turkcell ve diğer firmalar tarafından kısa mesaj ya da diğer iletişim kanalları aracılığı ile yapılan tanıtım-bilgilendirme amaçlı gönderimlere izin verebilir veya gönderimleri engelleyebilirsiniz. Bunun için “Turkcell uygulaması > Ayarlarım > SMS Ayarlarım > Tanıtım Mesajlarım” adımlarını izleyerek işlem yapabilirsiniz. Bu işlem sadece Turkcell tarafından gönderilen mesajları engellemektedir. 15 Şubat 2021 tarihinden itibaren IYS adresinden de müşterilerimiz hattına ve e‑mail adresine kayıtlı izinlere onay verebilir ve izni kaldırabilir. IYS'nin kuruluşu ve işleyişi hakkında bilgiye IYS adresindeki Yönetim Beyanı'ndan ve Sıkça Sorulan Sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell