Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
İzinsiz Otomatik Yurt Dışı Kullanımının Yüksek Faturalarına Dair İptal Talebi

ID:34898329

İzinsiz Otomatik Yurt Dışı Kullanımının Yüksek Faturalarına Dair İptal Talebi

Sezgin

Turkcell

16 Ocak 23:14

288

Turkcell faturalı hattımla yurt dışına çıktığımda, özel olarak yurt dışı paketi satın almama rağmen, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan hattıma otomatik yurt dışı kullanımı tanımlanmış ve çok yüksek faturalarla karşılaşmış bulunmaktayım.

07 Aralık 2025 – 26 Aralık 2025 fatura döneminde normalde yaklaşık 900 TL civarında bir fatura beklerken önce 1.700 TL ödeme yaptım, şu anda ise hattımda 5.670 TL tutarında bir fatura daha görünmektedir. Yurt dışına çıkarken paket almış olmama rağmen, sistemin kendiliğinden ek bir yurt dışı faturası açması ve bu tutarları yansıtması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Yurt dışı kullanımı için benden onay almadan yapılan bu otomatik tanımlama sonucu oluşan yüksek tutarlı faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

17 Ocak 00:02 (Şikayetten 47 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Ocak 12:02

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Ocak 12:24

Değerli Müşterimiz, 16.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Fazladan Faturalandırma

Ali

Turkcell

14 Aralık 2025 23:04

479

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce bir yurt dışı paketi satın almama rağmen, 13–14 Aralık tarihleri arasındaki kullanımımda hatta ikinci bir paket daha otomatik olarak tanımlanmış ve faturama ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu ikinci pakete dair herhangi bir ek talebim, onayım ya d...

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-yurt-disi-paketi-nedeniyle-fazladan-faturalandirma-1.jpg

Hamdi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanımı Olmadan Faturama 350 TL Ek Ücret Yansıtıldı, Çözüm Sunulmadı

Hamdi

Turkcell

11 Ağustos 2025 11:18

611

16 Temmuz tarihinde, bilgim dışında ve herhangi bir yurt dışı seyahatim olmamasına rağmen Turkcell faturalı hattıma yurt dışı paketi tanımlanmış ve fa...

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Rahat 25 Paketi İçin 613 TL Haksız Fatura İtirazı

Yasin

Turkcell

04 Ocak 22:47

470

Yurt dışında işe başladığım dönemde Turkcell kontörlü hattımda “Rahat 25” isimli tarifedeydim. Hat yurt dışında olmama ve paketleri hiç kullanmamama rağmen, kendi kendine paket yenilemesi yapılmış ve bu yenilemeler sonucunda Aralık dönemi için hattıma 613 TL fatura/borç yansıtılmıştır. Kullanmadığım...

kullanilmayan-rahat-25-paketi-icin-613-tl-haksiz-fatura-itirazi-4.jpg

kullanilmayan-rahat-25-paketi-icin-613-tl-haksiz-fatura-itirazi-3.jpg

kullanilmayan-rahat-25-paketi-icin-613-tl-haksiz-fatura-itirazi-2.jpg

kullanilmayan-rahat-25-paketi-icin-613-tl-haksiz-fatura-itirazi-1.jpg

Onaysız Yurt Dışı Paketiyle Faturama 3.850 TL Ek Ücret Yansıtıldı!

Özgü

Turkcell

28 Ekim 2025 00:03

802

Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya...

onaysiz-yurt-disi-paketiyle-faturama-3850-tl-ek-ucret-yansitildi-3.jpg

onaysiz-yurt-disi-paketiyle-faturama-3850-tl-ek-ucret-yansitildi-1.jpg

Onayım Olmadan Yansıtılan Yurt Dışı Ek Paket Ücreti İadesi Talebi

Ömer

Turkcell

22 Kasım 2025 00:55

367

Turkcell mobil hattıma ait Kasım 2025 dönemli faturamda, benim talebim ve onayım olmamasına rağmen yurt dışı ek paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Hiçbir şekilde yurt dışı paketi satın almadım, hatta hattıma böyle bir paket tanımlandığından da haberim yoktu. Buna rağmen faturama yaklaşık 350 TL tut...