İzinsiz Gaming Ücreti Ve Hatalı Fatura Dönemi

Muğla Dalaman’da kendi adıma kayıtlı Turkcell bireysel faturalı Star tarifesi kullanıcısıyım. Geçen ay sözleşme yeniledim ve bana aylık fatura tutarımın 450 TL olacağı söylendi, ancak Nisan 2026 faturam 544,20 TL olarak geldi. Fatura detayına baktığımda 44 TL “gaming dijital servis” ücreti yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 16 yıllık Turkcell müşterisiyim ve samimiyetle söylemek isterim ki böyle bir servisi hiç kullanmadım, hatta uygulamada bu servisin nerede olduğuna dair en ufak bir fikrim bile yok. Eski faturalarıma bakıldığında da bu hizmetin daha önce hiç kullanılmadığı açıkça görülebilir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamaya ve dolayısıyla faturaya müdahale edemediklerini ilettiler ve itiraz için net bir kanal da göstermediler. Ayrıca fatura detayına baktığımda, fatura kesim tarihi 20 Nisan görünmesine rağmen, detaylarda Nisan ayından 27 gün yeni sözleşmeden, 5 gün de eski sözleşmeden ücretlendirme yapıldığı yazıyor. Nisan ayı 30 gün çekerken toplamda 32 günlük bir dönem üzerinden ücretlendirilmiş olmam ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Buna ek olarak 20 Nisan’da Nisan faturası kesilmesine rağmen, 32 günlük bir dönem üzerinden işlem yapılması da mantıklı görünmüyor.

Tüm bunlar yaşanırken, Turkcell’den aynı anda ikinci bir fatura SMS’i daha aldım. Bu SMS’te 450 TL tutarında başka bir fatura için fatura kesim tarihi 20 Mayıs 2026, son ödeme tarihi ise 20 Nisan 2026 olarak belirtilmiş. Yani son ödeme tarihi, fatura kesim tarihinden bir ay önce görünüyor. Tarihler ve tutarlar açısından nereden bakarsam bakayım tutarsızlıklar olduğunu düşünüyorum ve bu durum bende Turkcell’in hatalı faturalandırma yaptığı izlenimini uyandırıyor.

Gaming dijital servis ücretini kesinlikle kullanmadığım halde yansıtıldığı için iptal edilmesini ve bu bedelin tarafıma iade edilmesini, Nisan 2026 faturamın da sözleşmede belirtilen 450 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca son ödeme tarihi ve kesim tarihi birbiriyle çelişen, hatalı görünen ikinci faturanın da iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen kaldırılmasını istiyorum. Bu fatura karmaşasının detaylı biçimde incelenmesini, hatalı tüm kalemlerin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.