Kalealtı Şubesinde Para Çekme İsteği Haksızca Reddedildi Ve Saygısız Davranıldı

22.04.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Aksaray Ziraat Bankası Kalealtı Şubesi’ne hesabımda bulunan 93.000 TL’nin tamamını çekmek için gittim. Üç gişe memurundan ortada bulunan hanımefendi işlemi almak için paramı hazırlamaya gitti ve paralarla birlikte geri döndü. Tam paramı teslim edeceği sırada, “Size parayı veremem, gün içerisinde bizim bankamıza göndermişsiniz, yarın resmi tatil, sonraki gün alabilirsiniz. Halkbank’ta paranızı tutup bizim bankamızı aracı olarak kullanıyorsunuz.” diyerek paramı tarafıma vermeyi reddetti.

Ben de bunun daha önce de yaptığım, karışık havale/çekim şeklinde ilerleyen ve şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadığım bir işlem olduğunu söyleyince, gişe memuru bu kez “Her zaman yanlış yapıyorsunuz, bir daha yapmayın.” şeklinde konuşarak, yaptığım işlemin doğruluğunu sorgulama cüretinde bulunup son derece saygısız ve yargılayıcı bir tutum sergiledi. Bu diyalog sırasında kendimi hem mağdur hem de küçük düşürülmüş hissettim.

Halkbank şubesi evime ve bulunduğum konuma uzak olduğu, ayrıca aracım olmadığı ve işimin de çok acil olduğu için Ziraat Bankası Kalealtı Şubesi’ni tercih ettim. Buna rağmen, gişe memurunun keyfi yorumu ile hesabımdaki kendi paramı çekmem engellendi. Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm hiç kimse bana bu uygulamanın dayandığı net bir yasal düzenleme veya zorunluluk olduğunu söyleyemedi. Yasal bir engel açıkça ortaya konulamamasına rağmen, personel inisiyatifiyle vatandaşın parasına fiilen erişimin engellenmesi kabul edilebilir değildir.

Hesabımdan para çekme talebimin reddedilmesi nedeniyle şubedeki gişe kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenmesini, bu uygulamanın dayandığı herhangi bir yasal zorunluluk bulunmuyorsa ilgili gişe personeli hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu yaklaşım şube politikası ise Kalealtı Şubesi özelinde de detaylı bir inceleme başlatılarak, müşterilerin yasal bir engel olmamasına rağmen mağdur edilmesinin önüne geçilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.