Altyapı Desteklemediği 500 Mbps Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, Kasım 2025’te cep telefonu uygulaması üzerinden taahhüt sürem bitince sözleşmemi yenilemek istedim. Mevcutta 100 Mbps hızında internet kullanırken, uygulamada 500 Mbps hıza geçebileceğimi görerek 500 Mbps hızında yeni sözleşmeyi onayladım. Uygulama bu işlem sırasında altyapımın bu hızı desteklemediğine dair hiçbir uyarı vermedi.

Sözleşmeyi yeniledikten sonra uzun süre hız kontrolü yapma ihtiyacı duymadım. 30 Ocak 2026 öğleden sonra ani bir internet kesintisi yaşadım ve mobil uygulama üzerinden arıza bildirimi oluşturdum; bu arıza için 190443398 numaralı kayıt açıldı. Yaklaşık bir saat sonra bağlantı geri geldi, ancak zaman zaman yavaşlama ve donmalar devam etti; akşam saat 18:00 civarında sorun düzelmiş görünüyordu.

Bu süreçte Turkcell Superonline’ın kendi sitesindeki hız testi sayfasından bağlantı hızımı ölçtüğümde, hızın 80–90 Mbps civarında olduğunu gördüm ve bunun üzerine hız düşüklüğüyle ilgili 190458464 numaralı kaydı uygulama üzerinden açtım. Yapılan teknik kontroller ve saha ekiplerinin incelemesi sonucunda, altyapımın 500 Mbps hızı desteklemediği, bu nedenle bu hızda internet alamayacağım tarafıma bildirildi.

Özetle, Kasım 2025’ten bu yana Superonline fiilen bana 100 Mbps civarında bir hız sunarken, sistem üzerinden 500 Mbps paket tanımlanmış ve faturalar bu paket üzerinden kesilmiştir. Yani alamadığım bir hız için daha yüksek ücretlendirme yapılmış, ancak sözleşme yenileme aşamasında altyapı uygun olmadığı halde buna dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştır.

5340**27 numaralı Superonline ev interneti müşterisi olarak talebim, altyapı nedeniyle sağlayamadıkları 500 Mbps paketinin iptal edilerek sözleşmemin Kasım 2025 tarihinde ilan ettikleri fiyat üzerinden 100 Mbps hızına düşürülmesi ve Kasım 2025’ten bu yana haksız yere tahsil edilen fazla tutarların önümüzdeki dönem faturalarımdan mahsup edilmesidir.

Bugüne kadar çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir sonuca ulaşamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, ücretlendirmemin gerçek kullandığım hızla uyumlu hale getirilmesini ve fazla ödemelerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.