to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, Kasım 2025’te cep telefonu uygulaması üzerinden taahhüt sürem bitince sözleşmemi yenilemek istedim. Mevcutta 100 Mbps hızında internet kullanırken, uygulamada 500 Mbps hıza geçebileceğimi görerek 500 Mbps hızında yeni sözleşmeyi onayladım. Uygulama bu işlem sırasında altyapımın bu hızı desteklemediğine dair hiçbir uyarı vermedi.
Sözleşmeyi yeniledikten sonra uzun süre hız kontrolü yapma ihtiyacı duymadım. 30 Ocak 2026 öğleden sonra ani bir internet kesintisi yaşadım ve mobil uygulama üzerinden arıza bildirimi oluşturdum; bu arıza için 190443398 numaralı kayıt açıldı. Yaklaşık bir saat sonra bağlantı geri geldi, ancak zaman zaman yavaşlama ve donmalar devam etti; akşam saat 18:00 civarında sorun düzelmiş görünüyordu.
Bu süreçte Turkcell Superonline’ın kendi sitesindeki hız testi sayfasından bağlantı hızımı ölçtüğümde, hızın 80–90 Mbps civarında olduğunu gördüm ve bunun üzerine hız düşüklüğüyle ilgili 190458464 numaralı kaydı uygulama üzerinden açtım. Yapılan teknik kontroller ve saha ekiplerinin incelemesi sonucunda, altyapımın 500 Mbps hızı desteklemediği, bu nedenle bu hızda internet alamayacağım tarafıma bildirildi.
Özetle, Kasım 2025’ten bu yana Superonline fiilen bana 100 Mbps civarında bir hız sunarken, sistem üzerinden 500 Mbps paket tanımlanmış ve faturalar bu paket üzerinden kesilmiştir. Yani alamadığım bir hız için daha yüksek ücretlendirme yapılmış, ancak sözleşme yenileme aşamasında altyapı uygun olmadığı halde buna dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmamıştır.
5340**27 numaralı Superonline ev interneti müşterisi olarak talebim, altyapı nedeniyle sağlayamadıkları 500 Mbps paketinin iptal edilerek sözleşmemin Kasım 2025 tarihinde ilan ettikleri fiyat üzerinden 100 Mbps hızına düşürülmesi ve Kasım 2025’ten bu yana haksız yere tahsil edilen fazla tutarların önümüzdeki dönem faturalarımdan mahsup edilmesidir.
Bugüne kadar çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir sonuca ulaşamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, ücretlendirmemin gerçek kullandığım hızla uyumlu hale getirilmesini ve fazla ödemelerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Uzun süredir Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır Aydın Efeler’de bağlantı hızım ciddi şekilde düşük. Hız testi yaptığımda en son 27 Mbps gördüm ve genel olarak 30 Mbps’in üzerine hiç çıkmıyor. Günün her saatinde bu sorun devam ediyor, yalnızca yoğun saatlerde değil....
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Aylık yaklaşık 550 TL ödeme yapıyorum ve faturalarımı her zaman gününde ödüyorum, herhangi bir borcum bulunmuyor. Buna rağmen internet bağlantım neredeyse her zaman yavaş, gün boyu doğru düzgün hız alamıyorum. İnter...
Kocaeli’de kullandığım Superonline ev interneti için 50 Mbps hız almam gerekirken hızım sürekli çok düşük seviyelerde seyrediyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL ücret ödüyorum. “Çekim kapasitesi en iyi” denilerek övülen bir hizmet için bu performansın oldukça yetersiz kaldığını düşünüyorum. 12....
Yaklaşık 2–2,5 aydır Turkcell Superonline ev internetimde ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim 50 Mbps olmasına rağmen, defalarca yaptığım hız testlerinde download hızı ortalama 30–37 Mbps, upload hızı ise 10–15 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. Hız testi ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Bu süreç...
Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanıyorum ancak 15 Ocak’tan bu yana aldığım hız, vaat edilenin yanına bile yaklaşmıyor. Hız testlerinde sürekli olarak yaklaşık 150 Mbps görüyorum ve bu durum günün her saatinde aynı, hiçbir düzelme olmuyor. Hizmet numaram 5301**48, hizme...
Yorumlar