Kırık Ekranlı Televizyon İadesi Reddedildi, Vatan Bilgisayar Davaya Başvurdu

Ocak 2026’da vatanbilgisayar.com üzerinden Vestel 43fv9750 model televizyon satın aldım. Aynı ürün Vatan Bilgisayar’ın fiziki mağazasında internet fiyatına göre yaklaşık 6 bin lira daha pahalıydı, bu nedenle internet üzerinden siparişi tercih ettim. Ürün elime ulaştığında kargo paketinin arka kısmında bir yırtık vardı; bu tarafın televizyonun arka yüzü olduğunu ve kutu açılışını yetkili servis yapacağı için önemsemedim.

Yetkili servis kurulum için geldi, televizyonu duvara monte etti ve cihazı çalıştırdıklarında ekranın kırık olduğunu fark ettiler. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu. Buna rağmen Vatan Bilgisayar ürünü iade almayı kabul etmedi ve bana herhangi bir kargo kodu sağlamadı. “Teslim almasaydınız, artık o sizin sorununuz” şeklinde bir yaklaşımla televizyonun tüm sorumluluğunu bana yüklediler.

Bunun üzerine İzmir Gaziemir Tüketici Hakem Heyeti’ne, servis tutanağı ve diğer evraklarla birlikte başvuruda bulundum. Bilirkişi adresime gelerek televizyonu ve kutuyu yerinde inceledi, kutudaki yırtığın ekran kırığıyla alakalı olmadığını, kutunun köşesinin üzerine düşmesi sonucu kırılmanın oluştuğunu tespit etti. Ardından Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı ve televizyonun yenisiyle değiştirilmesine hükmetti.

Tüm bu belgeleri Vatan Bilgisayar’a iletmeme rağmen yaklaşık iki hafta sonra, Hakem Heyeti kararına itiraz ederek dava açtıklarını öğrendim. Şu anda 12 bin liralık televizyon için, en az bir o kadar da dava masrafına maruz kalma riskiyle karşı karşıyayım ve dava sürecinin de muhtemelen uzun süre devam edeceği anlaşılıyor.

Vatan Bilgisayar’ın hem Hakem Heyeti kararı hem de bilirkişi tespiti ortadayken müşterisinin yanında durmamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Mahkeme sürecine gerek kalmadan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.