İstenmeyen Spam Aramaları Nedeniyle Ücretsiz Numara Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Hattı aldıktan sadece iki gün sonra günde ortalama 50 kez, “Escort arıyorum” gibi rahatsız edici aramalar almaya başladım. Bu durum beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de hattımı kullanamaz hale getirdi.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm H***** isimli temsilciye durumu anlatarak numaramın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak numara değişikliği için benden ücret talep edildi. Bunun üzerine hattımın iptal edilmesini istediğimde ise 2.014 TL gibi yüksek bir fatura tutarı çıkarıldı.

Numaranın geçmiş kullanımıyla ilgili yaşanan bu rahatsız edici durumun sorumluluğunun bana yüklenmemesini, hattımın ücretsiz şekilde numara değişikliğinin yapılmasını veya herhangi bir mağduriyet ve ek ücret oluşmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.