İptal Talebimde 180 TL Cayma Ücreti Ve Paket Eşitleme İsteğinin Reddi

Geçen sene iki hattımı birden Turkcell’e taşıdım. Bu sene paket yenileme dönemim geldiğinde birinci hattıma 10 GB internet içeren paketi 300 TL’ye, diğer hattıma ise 5 GB internet içeren paketi yine 300 TL’ye teklif ettiler. İki hattımı da aynı anda Turkcell’e taşıdığımı, bu nedenle ikisine de aynı paketin tanımlanmasını istediğimi belirttim; ancak bunun yapılamayacağını söylediler.

Birinci numaramın paketini 1 yıllığına yeni yenilemiştim. Bu durum üzerine sinirlenip, yenilemenin üzerinden henüz sadece birkaç gün geçmişken iptal etmek istediğimi ilettim. Bugün iptal talebimi ilettiğimde ise tarafıma 180 TL cayma bedeli çıkarıldı. Yenileme üzerinden bu kadar az süre geçmiş olmasına rağmen böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum ve bu 180 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.

Daha önce Superonline’da da benzer bir sorun yaşamış, sürekli kopan internet nedeniyle başka operatöre geçtiğimde 5.080 TL cayma ücreti ile karşılaşmıştım. Aynı grubun içinde hem mobil hatta hem de internet tarafında bu şekilde fahiş cayma bedelleri ile müşterilerin bu kadar kolay mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum. Uygulanan bu politikanın tüketiciyi korumak yerine tüketiciyi zor durumda bırakan, son derece haksız ve vicdana aykırı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, benden talep edilen 180 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve benzer durumda olan müşteriler için de bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.