Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetbağlantı sorunu

431 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil hat ve internet hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş problemleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında bölgesel kapsama alanı sorunları ve iç mekanlarda çekim kaybı yaşandığı, %15'inde ise 5G aktivasyonu sonrası hız düşüşü ve kopmaların meydana geldiği tespit edilmiştir. Müşterilerin %15'i hizmet alamadıkları dönemler için cayma bedeli ödemek istemediklerini belirtirken, %10'u sosyal medya uygulamalarına erişimde teknik kısıtlamalar bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Hatay, Ankara, Kayseri ve İzmir gibi farklı illerde, özellikle akşam saatlerinde internetin tamamen kesildiği veya hızın kullanılamaz seviyelere düştüğü raporlanmaktadır.
  • İç mekan çekim kaybı: Yurtlar, hastaneler ve apartman daireleri gibi kapalı alanlarda sinyal gücü tam görünmesine rağmen internete erişilemediği veya ses kesilmeleri yaşandığı görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Bağlantı Problemleri

  • Hız düşüşü ve donmalar: 5G aktivasyonu sonrası internet hızının 4.5G seviyesinin altına düştüğü, videoların takıldığı ve sayfaların yüklenmediği belirtilmektedir.
  • Sinyal kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantının sürekli koptuğu veya hattın otomatik olarak LTE/3G'ye düştüğü raporlanmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Faturalandırma İtirazları

  • Haksız cayma bedeli talepleri: Hizmet alamadıkları bölgelerde hattını taşımak isteyen kullanıcılara, vaat edilen hizmetin sunulmamasına rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Veri kullanımı ve fatura hataları: Wi-Fi bağlıyken gerçekleşen internet aşımı veya kısa sürede yüksek miktarda veri tüketimi gibi şüpheli faturalandırmalar yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil Veri ve Uygulama Erişim Kısıtları

  • Sosyal medya erişim sorunları: Genel internet kullanımı sürerken sadece Instagram, TikTok ve Twitter gibi uygulamaların mobil veri üzerinden açılmadığı tespit edilmiştir.
  • Mesajlaşma uygulaması engelleri: Sadece Telegram uygulamasında "bağlanıyor" uyarısı alındığı ve mobil veri üzerinden erişimin sağlanamadığı bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

  • Temsilciye erişim zorluğu: Sesli yanıt sistemindeki komutların algılanmaması veya uzun bekleme süreleri nedeniyle canlı destek temsilcisine bağlanılamamaktadır.
  • Çözümsüz destek süreçleri: Açılan arıza kayıtlarının somut bir çözüm sunulmadan kapatıldığı veya sadece "hat güncellemesi" yapılarak sorunun geçiştirildiği görülmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%75
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,3
  • Diğer%18,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %78,3 - Negatif
    Turkcell mobil internet hizmetini Kastamonu Kuzeykent bölgesinde kullanmaya başladığımdan beri sürekli olarak çok düşük hızda internet bağlantısı alıyorum. İnternette dolaşmakta zorlanıyor, videoları ise en düşük kalite olan 140p’de dahi zar zor izleyebiliyorum. Bu sorun yalnızca bana özel değil; çevremdeki diğer kullanıcılar da aynı problemi yaşıyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak açtığım talep hiçbir sorgulama yapılmadan “işleminiz çözümlenmiştir” denilerek kapatıldı. Faturalı hat kullanmama rağmen, yaşadığım bu internet yavaşlığı ilk günden beri devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Turkcell’den beklentim, bölgedeki altyapı ve teknik sorunların detaylı şekilde incelenmesi, yapılan işlemlerin adım adım tarafıma bildirilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.
  • %17,4 - Pozitif
    Taahhüdümü cezasız iptal ettiler. Teşekkür ederim.
  • %4,4 - Nötr
    Video gönderdim ilgilenin bana haber verin lütfen
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Mobil Veri ile Oyun Bağlantı Sorunu

Emirhan
Emirhan
6 Ekim 2024 14:211.234

Turkcell: Wi-Fi ile girebildiğim oyuna hücresel veri ile giremiyorum. Bağlantı hatası veriyor. Wi-Fi ile girebildiğim ha...

Turkcell Wi-Fi Bağlantı Sorunu: İnternet Çekmiyor

Yiğit
Yiğit
6 Ekim 2024 10:36219

İnternet çekmiyor, evde tek olsam bile bu Wi-Fi niye çekmiyor? Oyun oynuyorum, sadece arka planda bir şey indirilince in...

1

Turkcell'de 4 Aydır Çözümsüz Kalan Bağlantı Sorunu

Nilay
Nilay
3 Ekim 2024 16:44189

Operatörümü değiştirerek Mayıs ayından beri Turkcell'li olarak devam etmekteyim. Birkaç hafta kullanımların sonucunda Wh...

5
Çözüldü

Turkcell ve Superonline Bağlantı Sorunları

Mustafa
Mustafa
9 Eylül 2024 14:26468

"3 ay boyunca haftalık 3 GB sosyal medya için hediye verildi teşekkürler"

Faturalı hattımı Turkcell'e taşıdım. Ne telefon doğru dürüst çekiyor ne de ...

Mobil Veri Bağlantı Sorunu: Oyun Erişimi Engelleniyor

Bilge
Bilge
3 Eylül 2024 02:331.192

Turkcell: Wi-Fi ile girebildiğim oyuna hücresel veri ile giremiyorum. Bağlantı hatası veriyor. Wi-Fi ile girebildiğim ha...

Elektrik Kesintisiyle Mobil Bağlantı Sorunu

İlker
İlker
28 Ağustos 2024 19:53218

Elektrikler kesildiği andan itibaren (75nci Yıl, Eskişehir) mobil bağlantı ve neredeyse hat gidiyor. Uzaya gidilen çağda...

Turkcell'de Aniden Tükenen GB: 25 Yıllık Müşteriden Şikayet

Emre
Emre
28 Ağustos 2024 08:091.534

Aynı sorunu dün sabah yaşadım. 25 Ağustos da paketim yenilendi 30 GB paket kullanıyorum. Dün sabah SMS ile paketimde 6 G...

1

Turkcell İnternet Bağlantı Sorunu: Şehir Merkezinde Bile H+ Çekmiyor

Betül
Betül
27 Ağustos 2024 16:40311

Turkcell hattımın interneti şehrin merkezinde h+ bile çekmekte zorlanıyor. Diğer operatördeki telefonlarım 4,5G+ çekiyor...

Turkcell 60 GB Tarifesinde Sürekli İnternet Bağlantı Sorunu

Ahmet
Ahmet
25 Ağustos 2024 21:18331

Bir aydır Turkcell 60 GB tarifesini kullanmaktayım. Bütün her şey normal ama Turkcell'in bir türlü internet hizmetini se...

5
Çözüldü

Turkcell'e Geçişte Bağlantı Sorunu Yaşıyorum

Eren
Eren
24 Ağustos 2024 23:14108

"İlgili birimlere yönlendirildim çözüm odaklı oldu teşekkür ediyorum"

Daha önce kullandığım Vodafone operatörümle her zamanki yol güzergahından y...

Öne ÇıkanKonular

İnternet Bağlantı Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ufuk
Ufuk
24 Ağustos 2024 22:01549

Turkcell mobil hattımdan interneti kullanamıyorum, iki haftadır bir sürü sorun yaşadım. İşimle ilgili, kimse ilgilenmiyo...

İnternet Bağlantı Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
İnternet Bağlantı Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
1

Turkcell'de Hayal Kırıklığı: İnternet Bağlantı Sorunu

Serhat
Serhat
21 Ağustos 2024 18:46226

Turkcell tam anlamıyla pişmanlığım oldu. Her yerden çekiyor diye hat değiştirdim, Turkcell'e geçtim fakat ne internet çe...

Turkcell İnternet Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Aytaç
Aytaç
18 Ağustos 2024 14:56100

Muğla Menteşe Denizova Mahallesi'nde yaşıyoruz. Kurumsal hattımız ve bireysel 3 tane Turkcell hattımızı farklı cihazlard...

1

Turkcell 4.5G Bağlantı Sorunu ve Alternatif Arayışı

Abdurrahman
Abdurrahman
14 Ağustos 2024 22:49718

Çankırı Çerkeş Halkaoğlu köyünde ikâmet etmekteyim. Şu anda. Turkcell Mobil internet ile problemler yaşıyorum. Rakip ope...

Turkcell Çekim Sorunları ve Bağlantı Kopmaları

Onur
Onur
12 Ağustos 2024 16:031.604

Yıllardır Turkcell hat kullanıyorum ama son zamanlarda ciddi çekim sorunu yaşamaya başladım. Sürekli aynı konumda kullan...

Turkcell Online İşlemlerinde Güvenlik Ve Bağlantı Sorunları

Ender
Ender
11 Ağustos 2024 19:54224

5 gün önce online işlemlerden Turkcell'li olmak için işlem başlattım. E-Devlet onayı verin dediler. İnternet bankacılığı...

1

Turkcell İnternet Hızı Ve Bağlantı Sorunu

Ece
Ece
11 Ağustos 2024 07:5685

Merhaba, Su birkaç gündür Turkcell in internet hızında problem yaşıyorum. İnternete wireless ile girebiliyorum sağlıkl...

1

Turkcell Hattında VPN Bağlantı Sorunu

Burak
Burak
10 Ağustos 2024 00:031.826

Telefonumda VPN programı yüklü. Wi-Fi ile internete bağlanabiliyorum. Türk Telekom veya Vodafone hat taktığımda da hücre...

1

Turkcell Watch GPS Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Problemler

Ufuk
Ufuk
8 Ağustos 2024 01:10273

Turkcell Watch GPS + Cellular aboneliğim olduğu halde 2 aydır bağlantı yok hatası alıyorum. Turkcell'i en az 5 sefer ara...

1

Turkcell 4.5G Bağlantı Sorunları Osmaniye Merkezde Devam Ediyor

Mehmet
Mehmet
7 Ağustos 2024 15:03638

Osmaniye ııı şehir merkezine yaşıyorum. Bulunduğum konutta elektrik kesilince, ADSL gidince cep telefonundan Turkcell 4....

Turkcell 4.5G Bağlantı Sorunları Osmaniye Merkezde Devam Ediyor

Turkcell'de İnternet Çekim Sorunu: Şehir Merkezinde Bile Bağlantı Yok

Ufuk
Ufuk
2 Ağustos 2024 19:25276

Turkcell hat kullanıyorum eşimde turkcelli şehir merkezinde oturuyorum açık havada deniyorum yine de 4.5 g yazmasında ra...

Turkcell'de İnternet Çekim Sorunu: Şehir Merkezinde Bile Bağlantı Yok
Turkcell'de İnternet Çekim Sorunu: Şehir Merkezinde Bile Bağlantı Yok

Turkcell İnternet Ve TV Paketi: Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Zuhal
Zuhal
2 Ağustos 2024 11:52904

Turkcell internet ve TV paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet sorunu yaşıyorum. İnternete çok zor giriyor....

Turkcell İlk Kez Hayal Kırıklığı

Dilek
Dilek
24 Temmuz 2024 01:09752

Almış olduğumuz data hattıyla ilgili İnternet bağlantı sorunu yaşıyoruz. Hat dün alındı, modemde hata olmadığı anlaşıldı...

Turkcell İlk Kez Hayal Kırıklığı

Turkcell Hat Çekmiyor İletişim Kuramıyoruz

Simge
Simge
18 Temmuz 2024 22:35684

Ordu ili Altınordu ilçesi Turnasuyu köyü yaylacık mevkisinde Turkcell hatlar çekmiyor, sosyal çevremizle iletişim kuramı...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör