to read complaints and reviews, or file yours.İkamet Bağlantısı Sorunu Yüzünden Turkcell'de Numara Taşıma Ve Kontrat Yapılamıyor
Turkcell'den başka bir operatöre numara taşıma işlemini Turkcell kaynaklı sorunlar nedeniyle gerçekleştirmek mümkün olmuyor.
Ukrayna vatandaşıyım ve Turkcell'i dört yılı aşkın süredir yabancı pasaportuma kayıtlı bir numarayla kullanıyorum. Yüksek tarifeler nedeniyle (10 GB için 620 TL) 19 Ocak 2026 tarihinde daha uygun fiyatlı bir kontrat almaya karar verdim. Türkiye'de geçerli ikamet iznim (ikamet) bulunmaktadır.
İlk sorun: Markantalya'daki Turkcell şubesinde ikamet ile kontrat yapılamadı. Önce müşteri hizmetlerini arayarak ikamet ile kontrat yapıp yapamayacağımı sordum ve evet yanıtını aldım. Şubeye gittiğimde ise "kontrat yalnızca Türk vatandaşlarına yapılır" denildi. Hiç denenmedi bile.
Aynı AVM'deki Türk Telekom ve Kaleiçi'indeki Vodafone şubelerine sorduğumda her ikisi de ikamet ile numara taşıma ve kontrat yapabileceklerini onayladı.
Numara taşıma işlemine başladığımda Turkcell tarafından reddedildim. Gerekçe: numaranın ikamet'e bağlı olması gerekiyormuş.
9 Mart akşamı saat 19:15 civarında Markantalya Turkcell şubesine ikameti numarama bağlatmak için gittim. Şubede internet çalışmıyordu. Bir internet servis sağlayıcısının kendi şubesinde internet olmaması bu ilk değildi. Müşteri hizmetlerini arayınca bu işlemi Turkcell uygulamasından yapabileceğim söylendi.
Bugün 14 Mart'ta uygulamayı kurdum, giriş yaptım ve ikamet bilgilerimi girmeye çalıştım. Yalnızca 3 alan var ve hepsini doğru girdim. Ekran görüntüsünde görülen hata mesajını aldım. Birkaç kez denedim, her seferinde aynı hata.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hangi şubelerde ikamet bağlama işleminin yapılabileceğini de öğrenemedim. Kimse net bir bilgi vermedi.
Bu şikayeti yaşanan sorunu kayıt altına almak amacıyla yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu nedenle, 5 gündür talebinizin incelendiğine dair SMS alıyorum, ancak henüz bir sonuç yok. Benimle iki kez iletişime geçildi. İlk görüşmede, bu şikayette zaten anlattığım konular soruldu. İkinci görüşmede ise sorunun numaramı taşımak istediğim mobil operatör tarafında olduğu söylendi. Ancak ekran görüntüsüne göre sorunun Turkcell tarafında olduğu açıkça görülmektedir — özellikle, ikametimi (ikamet iznimi) Turkcell uygulaması üzerinden telefon numarama bağlayamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun çözülmedi. Uygulamada ikametimi eklemeye çalışırken hâlâ hata alıyorum. Bugün alınmış güncel ekran görüntüsünü ekliyorum.
Lütfen uygulama üzerinden ikametimi bağlama konusunda sorunun ne olduğunu kamuya açık şekilde açıklayın ya da bu sorunu çözebileceğim Antalya’daki hangi şubeye başvurmam gerektiğini belirtin. Bu konunun ele alınması için yeni bir şikayet mi oluşturmam gerekiyor?
Turkcell temsilcileri şu ana kadar sorunu çözemedi, ancak sorun uygulamada olmasına rağmen, sonrasında çözüm için yine uygulamayı kullanmamı önererek kamu iletişiminde yetersizlik gösterdiler. Turkcell şubesine tekrar gitmeyi deneyeceğim. Umarım bu sefer Turkcell şubesinde internet çalışır.
Sorun başarıyla çözüldü ve numaramı başka bir mobil operatöre başarıyla taşıyarak taşıma sırasında hemen sözleşme yaptım. Turkcell tarafındaki sorunu çözmek için birkaç Turkcell şubesini dolaşmam gerekti.
